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                广东省东莞市万江区石美管理区万高路99号
                一切困难都可找到原因,一切不顺都可找到方法
                      世上无难事,只怕有心人;勤能补拙,心态决定一切
                       品质高于一切,不惜一切防返工报废,完善工艺流程,端正心态。
                 
                一:全体员工基本要求
                     A: 本公司未来概述:本司经过十三年发展,正值少年向青年的过渡时期。我们的目标是一个国际公司。将发展成董事长领导的理事会管思路决策,总经理管策划执行,市场情报中心找项目,人才筹备中心组织团队,股东中心审查股东并筹备源源不断的资金,业务中心负责打自己品牌全球销售。我们始终坚持安全第一、品质交期一诺千金的原则,坚持资产和经营分开的原则。
                 
                    团队建设:我们要寻找和培养有素质,潜能,品德,心态端正、思想进步的人建立一个专业,高效,忠诚,团结,精明强干的队伍。我们是诚实,勤劳,谦虚爱学,不拉稀摆带、有责任心的(即敢负责、能负责)的人走在一起。只有这样才能做到:听从指挥服从安排执行彻底,又不呆板盲目听指挥;不需要人监督可把事情按程序办好;情绪稳定不因家庭及感情原因影响工作。人才是商战的致胜之本。
                 
                    按解放前共产党的思想、组织原则,命令、纪律的执行办法建立自己的队伍。
                 
                    B:牢记“打小算盘,骗人,得不到就拆台甚至报复”是中国人性的弱点。不要选择在公司需要人时以假辞工,提要求,加工资要挟公司。这种人最可怕 ,重用时要慎重;他们平时可能挨批评或受到某些人教嗦,怀恨在心,一旦公司真的批准他们的辞呈,他们又后悔莫及,转于生公司的气。近年发生了多起这样的事。
                 
                     公司要有健康文化,老板、管理层、员工有健康心态(即按市场行情给工资,以诚对待员工,不玩阴的),公司有良好环境时,才适合于员工长期工作。当某些人找到了一份工作,因技术、管理或争权搞不定,就到原公司高价挖人,结果往往都呆不下去。什么原因呢?用人应以自己培养人为主,挖人为辅。如果同一个公司多人跳到另一公司,老板在雇佣的同时,也多长了个心眼防着,难长期重用;因为老板知道,能一起背叛原公司老板的人,迟早也会一起背叛自己;所以这种情况老板往往是公司忙时暂时用,用完即炒,绝不会让你们拉帮结派拿着高工资长期呆在公司;或让你们自己争权夺利,勾心斗角,一个个干掉。以前凯发国际有发生多起这样的事。
                 
                    C:不懂管理,不学习,脾气倔强不检讨自己,不能培养人的管理人员是不合格的(只有培养好了接班人自己才能提升)。此种人终究为他的倔强和无知付出代价,世上最大的无知是认识不到自己无知。
                 
                   D:所有管理人员工作事项及进展情况必须以小本子或电脑记载,以防止脑记忆遗忘,每个管理人员自己随身要携带一个小本子记要要处理的事,处理完勾掉(要求书写干净整洁、不能撕)。所有工作报告,下达的指令,部门之间联络要以邮件或书面形式;并得到邮件或书面形式的回复,以防追查时对方推说不知道。特别对不懂的人(这是防出错的最好办法)和喜欢推缷责任的人。看邮件、接电话、信件、传真除马上处理的,其它必须简单记下,包括邮件等收到的时间,以便要时能迅速找到。接受者邮件太多时管理很难,所以邮件附件抬头要清楚明了,顺序是:公司名、自己的名字、邮件内容标题、日期;以便接受者存档。
                 
                   E:管理人员向上级报告工作或开工作会提出问题时,要把重要的放前面、鸡毛蒜皮的放后面,并同时报告解决办法及完成时间。不要给上级一份文件说“你先看看”, 要说明(或用线划出)文件中必须向上级报告的重点内容;禁止自己工作范围内的事自己不看交上级看。有些管理员喜欢打马虎眼,避重就轻;或釆取上有政策下有对策,执行不彻底或故意糊弄上级;上级查问并点破时则找理由继续糊弄,这样的人不可长用久用。所以上级一定要精明,要有火眼金睛,不要让喜欢打马虎眼的有可乘之机。
                 
                   F:管理人员、业务人员及办公室人员保证手机24小时畅通。晚上10点钟以后非特殊情况不宜打电话以免影响休息,国际业务员除外。
                 
                  G:自己工作台面要干净整洁,摆放有序;错乱的摆放是做事乱干,无计划的表现(李晓斌桌面是典型反面例子)。尽量少从网上下载不必要的东西(特别是游戏),以免连带垃圾软件太多影响电脑功能(由网管制定管理办法,标明那些不可下载,那些可下载及注意事项)。办公人员离开工作岗位1小时以上要关个人电脑,下班时最后一位离开办公室要关灯及关掉其它开着的电脑、空调及门窗(办公室经常忘关窗下雨进水)。私事电话要言简意赅,不要煲电话粥。大家都下班后,尽量不要留在办公室上网或打私人电话。任何时候出门时要随时关空调(特别是公共场所)。
                 
                   H:碰到很多订单延误及一系列品质问题,不要慌张,4~8小时内按照特急、急、正常、不急把事情排出来,按照顺序一件一件的处理。
                 
                   I:管理人员应该有计划,有预见性的安排工作,尽量避免和考虑可能发生的突发性事件。非特殊情况不得安排超时加班,凡是超时加班的到总经理助理处备案,总经理助理每月在报告中要提到公司超时加班状况。
                 
                   J:公共工作场所严禁吵架,尽量避免大声说话(或到单独的会议室)。有问题不能沟通的,可以写报告给上级处理。
                 
                   K:所有员工每周学习一次安全操作规程,新进员工第一个星期每天学习一次安全操作规程,模具制造及冲压加工的员工不允许留长发。
                 
                   L:及时报告指碰到预想不到的情况时,8小时之内的报告。超时报告指碰到问题8小时之后的报告。要求要及时报告。
                 
                   M:当接到指令时要及时(通常4小时内,不能超过8小时)做出计划并要得到指令发出方的认可,杜绝三天之内还没有做出计划。
                 
                   N:总助监督程序执行并处理违反程序者;对于经理发现一次处理一次(200-500元毎次),履犯者加倍;特殊情況不按程序办,除非总助现场见到总经理签字批准文件或邮件(现场悬挂),可以特殊处理,否则依然按规矩办事,事后拿出总经理批准文件的不算数。为防止公司的工作踢皮球,凡发生踢皮球的问题要报告总经理助理,由总理裁决,总理有最终裁决权。总助有责任完善程序后报总经理批准,并有耐心的教导指点所有人。任何人发现程序不完善都有权力要求总经理助理矫正程序,也可以越级上报总经理。
                 
                   O:报告工作或者反应问题时要全面,不能片面,更不能欺上瞒下。即指说自己好别人坏,只考虑自己不考虑别人或者报喜不报忧。有时象陈柳文报告162基座材料软硬一样(硬度190--230度),订到的材料185,报告工作时含糊其辞,说是材料用的下限来搪塞。
                 
                   P:物尽其用, 人尽其才;要善于发现他们的长处用之,尽力避免短处所产生的问题;如本部门人空闲,主管要主动上报请示工作,放假或到其它部门找力所能及的事干。用人要疑,疑人要用,捕风捉影也要查清。此是公司的用人原则,不是特地针对某个人,所以当公司核查不正当的或者不合理的言论和行为时不仅不能有抵触情绪还要热情全面的配合。对某些人的人品或行为有疑问时,要及时搞清楚,对事不对人,不能因面子把疑问埋在心里,做事后诸葛亮,说什么“我早就怀疑他了”。
                 
                   R:凡和自己有关的事不要拉稀摆带、讲理由推卸责任。要充分考虑和自己工作相关的不可知的他人的因素,提前预测防止而不是事后把责任推向别人,管理人员有这种毛病的尽可能撤掉。凡和自己有关联的事出了问题,都要从自己这里检讨到原因并找到预防的办法,以增长自己的管理水平。长期做此工作,慢慢地你将发现管理越来越轻松,工作越来越有效。
                 
                   S:用经理,总经理亲戚和湖北通城人的标准要和外地人一样:对脾气暴躁,不服从管理,或有亲戚和老乡优越感,当有违规行为时不能态度好的接受处罚或者批评。所有能管理他们的管理人员有权力按规章处理甚至开除解雇而不用在意他的关系。
                 
                   T:不能拉帮结派,亲戚朋友关系不能搅和到公司事务中。例如:当公司人员之间有矛盾时不能因为亲戚朋友去帮忙或者组成一个团体去对抗疏远其他人。
                 
                   U:干部每二个月评估一次,员工每四个月评估一次。每个人由十个相关人员评估。每人一个月写一次心得发上级及总经理(评估总助主导,总助的评估行政经理主导)。毎个季度由内部业务室发一次客户调查表给客户(生产经理过问),上面备注凯发国际总经理电话和邮件(),要求直接发回总经理。毎季度发一次所有供应商调査表和员工调查表(20份),由行政经理主导。所有评估或调查表总助制定总经理批准。
                 
                   V:有问题不提倡私下抱怨,要公开。每个月各部门至少召集员工开一次座谈会,以听取他们的意见,时常部门间也开座谈会,有利于发现问题、找到协调的办法。干部的基本思想和谈话调子要和公司保持一致(包括对同事,自己家属,供应商,客户)。有问题时要积极听取和安抚,同时要尽快帮助解决。对员工和供应商讲话不能当老好人。说什么“这都是老板或上头的意思”。
                 
                   W:总经理助理负责全场的整理、整顿工作,要求随时可以接受最严格客户的检查并顺利通过。由总经理助理制定出每个部门的整理要求规范(包括洗手间)并检查执行。整顿要求制定好经总经理批准后附此处。
                 
                   X:总经理助理当发现公司任何问题或不顺时(特别是经常发生的)有责任督导或主导找到解决办法并按原则修改程序,万一不行随时上报总经理(不要让总经理发现长时间把问题摆在哪里)。同时每天要检查各个部门(包括车间、洗手间、厨房、宿舍、仓库、门卫),检查四分之一的员工工作指令,达标情况及公司体系,时间定在上午9:00至11:00,下午13:30至15:30。当发现不正常情况,例如:机台空闲,拖拖拉拉绩效低,积压订单比较多;要积极找明原因协助处理,必要时按章处理(包括经理,副总在内)或特殊情况报告总经理。凡总经理助理未发现或不能处理又未告诉总经理的违规情况,被总经理或他人发现报告,则助理挨批评或受处理。
                 
                   Y:尊重是自己通过努力嬴得的,才有面子。事情未做好,未受到处罚和批评,不要看作是人家给面子,而是看低你的表现。记住除非是非常高级人物,否则自己的一举一动别人心中都有数,难瞒人;所以对通常人 “扎扎实实做事,规规矩矩做人” 是“水到渠成” 的唯一道路。
                 
                   Z:公司程序及工作思维方法要不断改进,由总助发内部邮件供员工自学(不懂就问)或组织学习。
                 
                   A1:公司建一个反省室,放上凯发国际曾经重大失误或处理不当的事例及样品,毎月学习一次。由总助主导建设方案及讲解。
                 
                  B1:安全是所有员工人人责,出问题公司各级管理员处罚上不封顶,包括开除,特别是对违规指挥或明知下属违规操作不及时制止或默认违规操作的管理员。发生安全事故,不论大小,第一时间要向总助、行政经理及总经理报告,并立即送往医院。隐而不报者,加倍处理。6分
                 
                  C1:在工作中可能会遇到各种情况和矛盾,甚至争吵。例如:工资不合理、别人不配合、别人不按制度办、没礼貌、嘲弄讽刺、打击、受冤枉背黑锅、被人告状、被人欺负,背后的传言。这种事在中外时有发生,自古就有,说不尽道不白。要有个平静的心态对待。碰到此事,上策是能忍则忍,别把它放心上。中策是抓住别人违反公司有关规章制度的把柄,暂不能抓住把柄则静静等待机会,以书面的形式上报领导(领导一般不支持口头报告形式,因为口头讲不完整并且人都有说自己好、别人坏的习惯)。下策是,没完沒了生气和争吵。任何情况下不能干生气,放下自己的工作不干或辞工。忌在口头和报告中用个人主观定的罪名,例如此人“精神病”“简直不可理遇”“我气疯了”,以事实为根据即可。1分
                 
                   D1:当和人聊天,一些贬低自己的话传到耳朵时,不要生气;这些话可能是被人捏造,挑拨离间,捕风作影,或改得面目全非的话,中国自古有“针鼻大的眼碗大的风”“ 听背后的话要小心,别上当” 等古语。1分
                 
                   E1:和人谈话时要尽力坐对面,目光平视。1分
                 
                   F1:人要有自己的卖点,也就是特别的地方(例如:特勤快、速度特快、管理高手、业务高手、优秀的决策者、语言高手、忠实和坚决的执行者等等)。要求毎个人要有三个特长,每年达到两个目的(对公司董事长、总经理、副总经理、经理、股东、管理员这是硬指标)。1分
                 
                  G1:说话必须要精确准确(即人、事、数据、进程、时间),禁用“好象”“可能”“大概”“差不多”“基本上”“这几天”“这两天”“问题不大”“快了”“还可以吧”“等顺了,我将”“很忙”“工作很多”“ 很累”“我以为”等糢糊或找理由的字眼,要拿出准确的数据来。尤其不能对客户讲糢糊字眼,发现一次处理一次。6分
                 
                   H1:公司鼓励所有员工每天锻练身体30分钟至1小时,毎周不少于四次(年龄大的注意选择适当方式),公司经理锻练身体是必修课。1分
                 
                   I1:公司不允许代请假、代辞工或代报告引起工作扯皮。辞工必须是本人,通常向直接主管报吿。特殊情况(下级确实有困难,上级不批)可报告总助去协调或越级报告。注意:下级不要没事找事请假,上级不要不忙故意不批。3分
                 
                  J1:开会不允许接电话,紧急情况不能超一分钟,事后再回,或向会议主持请假。1分
                 
                二:公司经理要求:
                   要时刻记住:经理的一言一行都关系公司存亡,一言一行要做打好榜样。公司利益高于一切;有问题要敢于面对,认真分析研究解决它并完成目标;出了问题要勇于承担责任;要成为品行才能最忧秀的人;此四点其他任何人违反可原谅,股东不行,股东必须忠实地做到。公司成败在于是否能培养一大批管理人员, 特别是股东。公司最大的问题就是股东心态,心态是一个人世界观的综合体,非常复杂。一个公司的股东无世界观或扭曲的世界观(例如:只认识钱),这个公司是没前途的。
                   A:经理要端正心态,坚决按总经理的要求办。为什么凯发国际经理在水平上一直没有大的长进?是因为无法正确凭价自己;当想到公司成绩和自己财富时,怎么想都是有能力的象征;所以被总经理责备水平低下时,自己想能力是有的,只不过有点欠缺,水平低下则怎么也讲不过去;以至在向别人谦虚苦学前面非常予盾,停滞不前;当然苦学是人生最难干的差事,无人可帮,只能靠自己谦虚和进取精神;无毅力、无志气、无好心态、无对自己正确凭价的人是学不进的。在过去,经理有时自以为是,没按指示办;有时自以为有经验(经验只会在总结成真理时才可用,有些经验看似在某些地方有用,事实上是错的或过时。凯发国际的经理很少总结,基本上没有清晰的经营思路,以至多次在同一地方栽跟头),再加实际积累零碎经验的速度远低于社会发展;结果近年来造成了数百万直接或间接的损失;丢掉和不能抓住的机会就更多;所以经理要充分认识到自己的文化底子薄,事实上的很多不足;和受过高等教育,好学上进,精明巧干的人相比,我们的经理只有苦干、蛮干、乱干,显然不是别人对手。人的本性喜欢为自己所做的事找解释,凯发国际经理在多年苦干和压力下心态变得很不正常,表现在:
                 
                ①当苦干后,仍然因管理不力、品质问题、亏本、延误交期挨训或受罚时,心理很不爽而不听,认为自己很尽力了,说“我都一大早起床,干到半夜”( 不可否认凯发国际经理很辛苦,但把苦干当尽力是错误的);感到总经理太刻薄、不通人情无怜悯之心。
                ②挣钱还是亏本不知原因;亏本用苦干了当挡箭牌,挣钱呢?则理所当然不听了,认为自己水平已提高(甚至幻想自己已达本行业先进水平),总经理没事故意找茬(因为挣了钱就是证明),实际还是管理不力多花了10%甚至更多的成本,只不过瞎猫碰到死耗子,客户价位好;
                ③没有人生理想和长远目标,因现在的成绩远大于年少时的梦想,目标仅是眼前时隐时现花花绿绿的钞票;目光特别短浅,根本没耐心和长期坚强的意志去学习,当压力大或出问题挨训时想“大不了不干,我一生也可舒服的活”; 或者说“你撤我的职,找个人代替我(看似让贤,实质是要别人帮他挣钱)”。
                 ④自己感觉干了很多难事,心很累;其实世上事无所谓难易之分,懂则易、不懂则难;我们目前的管理、技术及业务是生意场上最原始最简单的,既没有高难度要研发的技术,也沒有太深的沟心斗角、尔虞我诈;所以每天要鼓励自己,给自己信心,每天以谨慎轻松的心态面对工作。
                ⑤好象有目标和实现目标的很多想法。实际是无目标无想法。既使对钱,充其量是对钱有兴趣,而不是要实现多少目标。
                 
                   心态和目标是人生的根本,心无目标又心态不正常是干事业大忌,公司迟早会因此而付出惨重代价。现在已不是小打小闹,已建立了难得的机遇平台,但机遇和风险共存;以目前的情况只有积极端正心态,目标一致;接受洗脑,重新给脑装系统,改苦干为苦学、巧干;毫不犹豫迅速地按总经理要求办,不要有丝毫抵触心理,形成一个习惯性思维(即言、行、思维始终如一的要求自己),才是唯一的出路。
                 
                   B:公司股东必须要水平高、能力强、执行命令彻底,真才实料。只有这样才能请得到高级人才(高级人才是公司发展必须的)。如果股东水平太差,这里出错那里出错,创造不了效益,保不住客户,也就无实力请高级人才,请了也管不住或者留不住,公司难发展,甚至倒闭,那么股东将成为罪人。主帅无能累死三军;将军无能,气死主帅,搞死三军。所以股东要不惜一切的检讨和提升自己,要从书本、培训、别人那里拼命学习,把面子丢到垃圾桶,要有为了求一点点知识愿站在人家门前三天三夜甚至跪下求学的精神(叫师傅或以师礼待之是最基本的了)。为了促进股东学习和提升能力,所有股东的实际能力每三个月要评估一次(行政经理举持),评估结果要公开让所有的人知道,要爱面子就把事情做好,滴水不漏。这一直是总经理多年忧心忡忡的问题,致使很多计划无法执行。要求经理毎月外出学习两次,至少一次。所有股东水平按本行业最高水平(管理、技术、业务)要求,不得讲理由,不得退缩。要严于律己, 宽以待人。
                 
                   股东水平低下时会引起很多问题:①不会识别人才;②碰到好人才请不起;③总经理不好制定公司计划,因为股东无能力执行。④无预见性,会使经营险象环生;当自己走向死路时,还自以为见多识广,是常胜将军(这是最担心的人)。⑤把握不住事情的轻重,严重的偏左或右。⑥不能严于律己, 宽以待人;因不懂经营自己经常犯错,只能一而再的让人谅解或找理由辩解,拉稀摆带;别人犯错时,则不知给人机会,因为好不容易逮到了别人犯错的机会。⑦无法理解总经理的决定,以至不能坚决执行,甚至生气故意抵制。⑧碰到一点小事,很久想不出办法或拿不出方案。⑨不了解手下的人和事,当然就没有执行力。
                 
                   C:公司必须转型做外单,在深圳市内、美国、欧洲建立业务部,外单赔偿大,很多大公司因此倒闭;所以必须按时交合格产品。I项容许延误交期只是发生在非常特殊情况下。在报价、协商交期和实际执行时通常留一至两周作为余地。三个月内(至2011月11月底)目标是:交货准时率95%,合格率95%。三个月后将进一步提高。要达成此目标,要尽力大部分订单自己做,减少外发,按照以往平均订单配制人员,可以适当多配点,以便逐步增加业务量;经理要学会按订单配人员,按人员找订单。
                 
                   D:凡事要先写明细计划再做(年、月、周计划,周计划要明细到毎天具体时间。计划要有五要素:定时、定量、定人、定目标、定程序或步骤);则事倍功半,反之事半功倍。经理早晨7:40至8:20, 按照所管人数15%抽查各部门工作并登记。 星期一早会由李晓兵, 陈柳文共同主持(内容:总结前面问题,布置本周计划,一段段反复宣讲“工作及思维办法”)。 :8:30至9:10安排工作调整交期,9:10至10:30处理技术问题,10:30至11:30签署合同、采购单及其他文件。晚上7:00集中后学习,特殊情况请假要经总经理批准;边学边检讨并提意见,直至很轻松的管理为至。6分
                 
                   F:如果实在碰到技术问题不能解决的,1、耐心地和客户沟通寻求技术支持和理解,降低品质,改材料,改变产品设计。或从客户处了解产品用途,提出我们合理的解决方案。2、从外面找朋友或者同行业顾问(可付一些费)帮忙解决技术问题,外面接受培训,上网找办法或在网上很多的“有问必达”中寻求帮助。3、严禁丢下问题不管或一直拖延下去。4、碰到此类技术问题已经超二倍可延误交期的每周向总经理报告一次,漏报告一次50元。凡是已经超二倍可延误交期的自动转为加急订单,不惜一切完成,杜绝超期一个月以上的订单。
                 
                   G:众观古今中外历史,,好的管理有两种方式:一,美国式的民主,但这必须建立在社会高度发达,领导层文化水平高,为集体利益可放弃个人利益,生活是为了社会的进步而不是个人争权夺利,能以科学的态度达成共识的基础上。二,是独裁和向一个领袖效忠模式,此适合领导层文化层次低,意见不统一或水平所限根本拿不出合理意见,很在乎个人功利,打拼的目的就是为了升官发财,延续几千年的皇帝打天下就是用的这个方法;曾经创造了几千年辉蝗的文化,并一直是国家和大公司生存的根本。另一种就是生存环境恶劣、碰到大的困难、国家或公司生死攸关的战略目标要宊破,要全体人民必须思想统一尽最大的努力才能实现,也要用效忠模式。忠诚能弥补管理、决策的不足及大幅提高执行力。以公司目前的实际情况看,铁腕的管理、效忠的模式(象日本武士道和德国纳粹样,100%的效忠元首和天皇来效忠公司和最高领导)是最佳方案。凯发国际有些股东并不是这样对待最高领导和公司,甚至尊重都是表面的,这种表面的尊重来源于利益和形势所迫,而不是内心;内心有小九九,不纯,更别说把忠诚当作一生的信仰;这也是执行力不强的主要原因之一。
                 
                   总经理因担心有些股东怨恨而一直未实施,权衡利弊,铁腕管理利远大于弊,也是公司唯一出路。所以公司股东一定要挺住并传递执行力,重要的是不要有抵触,尽最大努力干即可,不知不觉你会发现自己适应过来了,做到了,成功了。所以得罪人是总经理职责,凯发国际情况特殊,不怕得罪人是唯一推动股东的铁腕手法;股东要能理解总经理良苦用心,自己事实的进步是对总经理表示感谢的唯一方式。全厂干部也要有为了公事不怕得罪人的精神。平台来之不易,要不惜一切把它建成铁打的平台(信用、品质、交期、人才和资金实力)。有句名言“离开了平台,你什么也不是”。
                 
                   忠诚表现在:①对命令不折不扣执行,有不同意见或怀疑也是如此。②坚决维护集体和最高领导人形象。③做忠诚的楷模。④当发现上面指令不对或自己有更好办法时,要及时汇报,禁止大范围讨论。既使小范围讨论时,也不得有不忠诚、损害集体和最高领导形象,或怀凝最高领导人格的言行。⑤当内部有矛盾或意见不统一时,服从组织或最高领导人意见,既使自己受委屈、受冤枉也是如此。⑥絶对不做有损公司利益的事,当集体利益和个人利益发生冲宊时,个人利益服从集体利益。⑦公事公办,公平公正,不以个人的好恶来做事;此点说容易,但能做到的人非常少。不能碰到喜欢的人和事,就睁只眼闭只眼放松对公司利益维护或干且出卖公司利益。碰到不喜欢的人和事、或有过节和有仇者,则要求非常严格,故意找茬,甚至暗中打击报复。此两点不是人的错,而是人本性的弱点,要时刻提醒自己才能避免。⑧有团队精神,胜则举杯相庆,败则拼死相救。
                 
                   总经理的主要任务是:①研究学习最先进的思路,以确保公司经营方针及决策的正确性;对公司管理层疑问进行解答。②全世界各地考查,以发现些绝好项目,学习不同之处及经营之道。不惜一切手段提升管理层(特别是股东)能力,一切手段指开导、表扬、逼、辱骂、处罚、甚至污辱,直至达到要求。在公司的正常健康经营面前,会把面子,感情因素丢一边。个人利益必须服从于公司利益。③开拓国际市场以使公司有好价位订单。
                 
                   经理的任务是:①无条件、任劳任怨、彻底的按总经理的要求学习、洗脑,并执行命令;以确保品质、交期、维护客户及转型前的国內市场;②要象下山的猛虎样向目标前进;③要有日本的武士道精神,亮剑精神:彻底服从,全力以赴、不成功则成仁,为集体愿牺牲自己的一切。④要紧盯品质、交期;要不断完善防返工报废办法、绩效体制及人才的自我培养教程。
                 
                   H:人性的弱点决定了人是最禁不住恭维的动物,产生莫大的优越感和满足感,死要面子,虚荣心强,然后自以为有本事,或者假装有本事,结果做傻事还不知道。很多人失败就在如此。中国企业的生命平均是2.9年(还不包括个体户),虚荣心及认识不到自己的缺点是最大的杀手,所以亲朋好友的恭维不是蜂蜜而是送你上西天的毒药。 “曾国藩论做人说:无实而亨大名者必有奇祸。要求公司经理在家属面前的形象和实际情况保持一致,多讲自己的不足及实际困难(而不是故做谦虚假笑着摇头说“哎,很难挣钱”),有利于警示和逐进自己;并且当自己水平不高而不得不拼命工作和学习时,家属更能理解和支持;让他们知道天上没有馅饼掉下来,公司走到现在很不易。现在有些家属都把公司当作暂时免费寄宿的旅店、免费的巴士或总认为公司不是自己一家的,把公司利益放在所有利益之后,不知自己吃、用、住多年的钱来自何方;她们对公司及辛苦工作的员工没有任何感情,也从未想到给公司做点贡献,甚至有时还唠叨公司的不是;认为公司是取之不尽,用之不绝的金矿,可以永远理所当然躺在上面享受人生。这是很愚蠢的,这对经后的公司发展、股东及小孩思想很不利,是可怕的(因为现在和以往不同了,弄不好会尽家荡产,一无所有);股东要加强对她们教育“公司高于一切,没有公司,你什么都不是,和普通工人没差别;所以要真心的支持公司,对待公司员工和管理员待遇要高于亲戚,因为他们是衣食父母,而亲戚仅是血缘关系。当节假日和亲朋好友把酒言欢时,记得分批带上凯发国际的员工;过年回家尽力带凯发国际员工,自己或家属亲自炒几个小菜,让他们感受亲人般的温暖”。 每年分两次,由行政经理主导对股东家属进行热爱工厂的宣导,并组织她们适当免费志愿为公司或员工干些力所能及的事,以培养共同奋斗的精神(类似解放战争时,农民支援前线活动)。股东家属节假日家里偶然玩牌通常要控制在晚11:30前。严禁自己及家属赌博,或亲朋在自家赌博。
                 
                    I:所有的客户交期由经理进行管理,每天要审查所有客户交期(PMC不能把握轻重缓急)。客户报价是很重要的工作(不同的客户要求和价格不一),为防失误,经理毎天查询新订单报价并审核报价及条款(业务部正式成立后,如运作顺利并有可信之人,再通知是否改变此方法)。客户分成A、B、C、D级(客户级别划分限经理、业务知道即可,对外保密)。A级客户占营业额的50%,B级客户占30%,C、D级各占10%。A级最迟延误交期不能超过一个星期,要求百分之百产品合格;B级客户最迟延误交期不能超过10天,合格次数和合格数量达到95%以上;C级客户延误交期不能超过半个月,合格次数和合格数量达到90%;D级客户延误交期不能超过20天,合格次数和合格数量达到90%以上。经理根据生产过程中发生的问题采用调整生产和外发以确保交期和品质,不能满足客户品质和交期的要主动和客户沟通以取得客户的同意(但是延误交期超过规定可延误交期的二倍时间或者造成损失一万元以上必须以书面形式在影响交期和品质因素发生时及时向总经理报告;未及时报告或者管理不力,超过规定可延误交期的二倍时间的每天罚款50元,和按照实际损失20%的罚款)。
                 
                   L:小孩上班时间来公司已经影响员工和自己的工作,大喊大叫,员工多有反映;尽量少带来,带来要控制并管束好,不能吵闹;小孩不能接听电话,星期一至星期六白天通常不能在自己办公室玩游戏或占用办公室台和电脑。
                 
                   M:经理至少要制定每周和每天详细的计划,杜绝想到什么做什么,总经理或者总经理派人随时检查,没有按要求做的每次罚款50至100元。汇报或谈工作、开会时无本子记事每次罚50元。
                 
                   N:行政经理要熟读劳动法,并尽力按劳动法做,毎月月底查员工合同(新员工、到期员工)并自己保管好。对年龄超五十岁员工要谨慎,帮买保险以避麻烦,毎月査一遍保险是否到期。
                 
                   O:经理每天诵读中文半小时(在公司,时间各人定并报总助和总经理),写五句话,改变当前写文章不如小学生的状况。未执行者毎天罚10元,总助检查。月底最后一个星期六晚上学习日由总助指令一段新的朗读(十分钟),然后由另外一个经理五句话概括大意。从2012年起毎个经理一个半月看一本书(向公司前台借读),毎天两小则三十六计,毎一个半月写1500字的文章,内容不限,每月十五号交,当天未交或抄袭者罚200元,延交毎天加罚10元。
                 
                   P:现市场原材料波动大,再加上人工成本的变化。经理要及时找客户提价,至少毎月审一次(时间定在每个月初的第一周)。客户开始很定不同意(很正常),要有耐心并组织好理由,态度真切让客户无法拒绝。特别是五金电镀件,电镀贵、返工难、风险大,报价时必须按公司要求加电镀风险费及利润,并和电镀厂签品质要求协议,以防扯皮。
                 
                   Q:公司管理人员(特别是经理或股东)当有时碰到下属反映问题、客户沟通或上司以商量口气咨询意见,他则想都不想表达想法,看上去精明能干,但实际说出来的是垃圾,此严重影响个人和公司形象。合理的做法是:如果此事深思熟虑过或对此事有经验则立即说,否则用笔记下回头认真考虑再说。人家是有备而来,不完整的回答会打击人家的积极性或让人不满意。或当自己有道理时, 也要心平气和解释,不要夹不耐烦的口气, 以显示自己的精干, 这样很不好,给人莫名其妙被戏弄的感觉;在现实中,越沒水平越没教养的人越这样。所以任何时候说话时要保持平静的心态,除非某些人履教不改,才可以带情绪或发脾气。说话时不适当的肢腿语言“吐舌头”、“ 扮鬼脸”“ 眨眼睛”要禁止,这是低级趣味表现,让人讨厌并看不起。
                 
                   R:张再育经理要求禁酒禁烟,每支烟罚100元包括他身上和家里未抽的烟,谁发现奖谁;喝酒需总经理批准。三年内,总经理说对的,错的也是对的;总经理说错的,对的也是错的。体重减至135斤。要不断克服困难, 经得起考验,只有长期如此才能成一个正真的生意人,在相当长的时间内,公司将一直保持高压势态。严禁说“没意思,没信心,不够兄弟,不干了”“我给你说句话, 我再给你说句话”的话。
                 
                   S:立足于改本性,本性不改,就象“皇帝的新装” 样,脱个精光在那里显摆,不可能做出个象样的事。本性决定心态,心态决定一切。说话语气、脸型、眼神会随性格、为人、经历、知识而改变;语气、脸型、眼神反应你的内心深处,难瞒过人,至多是掩耳盗铃;只有真正改变观念、懂得真理才能改变自己。改变要很长时间,改变后你说话做事会非常得体;对恩人要滴水之恩涌泉相报,对客户真心守信,对下属谦虚谨慎,对朋友真心相交,对上级敬畏有加。而不是对恩人过河拆桥或象农夫和蛇样恩将仇报(这是因为蛇分不清恩怨;人有时也一样,关心得越多、爱得越多,要求越严格、就骂得越多,则怨得越多,积怨深则变成恩将仇报了),对客户有奶就是娘,对下属装模作样,对上级假敬畏,从未真心交过朋友,或当面一套背后一套;一眼就被人看出骨头,别人怎么会和你交朋友并真心帮你呢?所以要做到思想、言、行一致, 本性的抵触心理是自己最大的敌人,我们要清楚认识到根本改变自己需要很长的时间和决心;中囯有句古话“江山易改,本性难移”; 这其实不是一句损人的话,而是一句大实话,经常用这句话自言自语说自己,有利于增强改变自己的决心。真心对人指自己能和别人礼尚往来,多换角度思考自己和别人,然后校正自己的言行;如果做生意多年,还没交到一批能患难与共的朋友和兄弟,那绝对是自己做得不够或无真心对人。对任何人,人前人后称呼要一样,不能当面是极尊重的称呼,背后直呼其名或加个“崽”; 行动也一样,当面表现积极,背后又不一样。此点包括对朋友的朋友、亲属、甚至小孩。记住被人看穿则一文不值,不被看穿的唯一办法是表里如一。在这世上,有些人和家庭天生做事喜欢隐秘,亏本生怕丢面子不对人讲,挣钱也不把快乐和人分享生怕别人学到;此种人不要学,这是疏远人的行为。结果你不信任人,人也不信任你。
                 
                   T:执行力差,考虑问题不慎密是凯发国际经理、管理层的通病。这只有象日本武士道样严格管理,严格处罚才能改变。为提升执行力,总经理的思路和命令只说一遍,不再逐个追踪,下级不理解的要及时问清楚和遇特殊情况不能执行时要主动报告;严惩执行不力,沒按时完成任务,上级查问时才讲理由推脱责任者,置总经理命令于不顾,没执行又不及时报告原因得到批准者,至少处罚500元以上,造成大损失者至少罚20%以上。执行能力强的,经理可以不到现场;执行能力弱的,经理要守在现场。别在上级问时,要么解释说“正在弄” 或延误交期。重大的失误,总经理已经提示过的,还是延误原来自己承诺的交期,经理按照所产生损失的费用20%承担,至少罚500元以上。
                 
                   U:制定严格的防返工报废方法,才可控制成本和品质交期(坚信可以消除每一个影响品质和交期的细节),速度可通过完善绩效体制实现。
                 
                   V:公司多年来的得失总结。得:建立了一个基本稳固的团队,通过十三年奋斗有一定实力。失:管理上沒有出好的效益,公司经营中出现过多次重大问题,基本人人都有份。都是简单错误造成的,有的是总经理多次提示过;出问题后呆若木鸡,若无其事或还不自知的表情让总经理不寒而栗。以后的办法:保持稳定;加强学习,总结经验教训以抵御社会变化及不测事件。不要过分紧张和烦躁,端正心态尽最大努力按要求去做,慢慢就可改善。
                 
                   W:此工作及思维办法条条关系到公司经营命脉,要求经理熟记于心并坚决执行。因不能一一列出处罚规定,现规定:违反公司要求,有处罚规定的按规定执行;不明确的,按200元每次罚;造成重大影响或损失的按20%算。
                 
                    Z:凯发国际经理经常被供应商忽悠得一弄一弄的,不过多考虑,赶紧积极的向外掏钱,好象拣了大便宜;记住:凡叫赶紧付钱者,多长三个心眼。而对于凯发国际客户在付款上有点为难则束手无策。
                 
                    A1:什么因素易导致公司倒闭:①资金链断裂,流动资金太少、算太死或无备用资金。⑵银行贷款太多,投资未达到预期效果。或股东私人乱借钱不得不退股还钱,造成公司周转不灵,所以凯发国际规定股东私人借钱不管用于哪方面,必须让股东知悉。③退货、被罚款或客户钱收不到。④管理太差,产品技术含量太低无竟争力。⑤叛徒,在公司指管理层吃里扒外或喜欢贪小便宜(例如吃回扣)或做表面文章、出工不出力。⑥决策失误,思路不对。⑦无人才、股东能力弱或股东不理解、阻扰正确决策执行。⑧股东不大度,守财奴,只顾自己挣钱,不采取积极合理的工薪和奖励制度。⑨无政府主义,指执行力不强,无组织纪律和原则。⑩安全工作没抓好,演变成大祸,例如车祸:工伤、火灾、水灾或其它安全。11:股东打牌赌博。12:当公司扩大后,认为有成绩或功名成就了,可以轻松或享受了。13:管理层特别是股东一心二用,自己的事本来做不好,还花时间干其它事。实际是公司越大,对管理层要求就越高;否则风险就越大,倒闭更快。总之要消除一切危害经营安全的事。
                 
                    B1:我们排除杂念集中精力放在:安全健康,学习工作上。股东要有宽广的胸怀,不要怕别人挣钱,在生存的道路上要相互扶持,要经常问自己帮过多少人?而不是别人帮过我多少?万丈高楼平地起,是一块块砖,一根根钢筋,一点点水泥加在一起干起来的。也就是说小人物加起来也可以干大事,三个臭皮匠抵上一个诸葛亮。有些管理员或股东真本来事没学,倒学会防人算计人或为自己打小算盘。象之前某个股东样,口里说“你真辛苦了”, 实事上利益上则“不仅一毛不拔,还要输打盈要”。 随着公司越来越大,管理层利益分配是个主要问题。大家要提前学习楚汉之战后刘邦分封功臣,懂得道理,摆正自己的位置;潇何第一(他负责源源不断提供粮草及训练好的兵员),张良第二(他负责全盘谋划),其次是大元帅韩信(他负责指挥兵马)。
                 
                   C1:当事业发展到一定程度或革命成功,有人认为历尽了千辛万苦,自己本事也见长了;而是居功自傲,贪图享受,也不听指挥了,以致公司无法运作。这是有些公司大了后,宊然倒闭的主要原因。新政权成立后,为什么最高领导者杀功臣?也是这原因,而不是最高领导的残忍;例如:朱元彰火烧功臣楼,毛泽东的文化大革命。为什么有人居功自傲,不听指挥?这是人本性的弱点;另一个原因是过高估计了自己在集体中的重要性,没想到自己仅是其中一部分或很小的一部分;根本不懂什么重要、什么不重要,不懂公司怎样才有今日,以至盲目给自己戴高帽。真有功有料的人不会这样。
                 
                   D1:订单多,生产不出情况怎么办?1:平时多筹备人才,别总是临时去找人。2,培养人才特别是学徒,按能力给学徒合适的工资。3,真心实意去了解并对待毎个人。
                 
                   E1:股东要牢记把本行要做到世界最好。认真细致的的研究毎个环节和工艺,节省成本,怎样让员工干得开心,闭着眼也不干坏。如果本行搞不好,其它行业也搞不好,不要随便插足其它行业,各行都有难处。1分
                 
                   F1:公司必须仿欧美走降低管理成本(很多欧美公司一个脱产干部可以管100来人)。在牢牢做好本行基础上搞自己产品开发。
                 
                   G1:人的最大不同在于普遍观念的不同,即对通常事物的不同看法,此基本上决定了人的优劣、能力、成功失败、性格为人和风格。在一个国家、一支军队、一个企业中,优秀的出类拨萃领导和决策者,他的思维、世界观、家庭观、处事风格、生活习惯是和通常人不同的。他只有不受制于习惯思维和普通观念的影响,才能干出大的成绩。所以你如果按自己的通常思维和观念去解释他,那是理解不通的。真正伟大的人不焦不躁,紧紧抓住重点,排除杂念和放弃一切虚的和不重要的东西,集中精力直取目标。
                 
                    H1:凯发国际管理人员过多,成本占到整个工资的45%。这是不正常的,是公司经理没认真考察和研究各个工位,其他管理员故意叫很多事或对于配制过剩的管理员视而不见所致,经理要负主要责任,不知手下人在干啥的人,是不称职的。必须精兵简政,毎个工位明确规定工作方法、工作量和工作时间,并以奖金等形式对工作完成者给以足够的收入。
                    
                    I1:公司股东要经常想的是我为公司做了什么,而不是从公司索取多少,是否自己真的尽力了。公司利益高于一切,高于自己,高于亲朋好友,高于老婆孩子,高于兄弟姐妹父母;有必要时要勇于献出自己的利益保公司利益,因为我们没有特殊的能力、良好的教育和家庭背景。只有忠心耿耿努力奋斗公司才能生存。公司应该是股东的最后的保垒,大家要象保护自己眼睛样爱护她。当碰到困难时,要象早期的共产党一样,做一个忠实的党员,不管是公事还是私事,都要想到自己解决,而不是第一时间想到找组织(公司)帮忙,搞点特殊化;当领导不允时,则尽力说服领导,或生领导的气,认为不关心下属,不够意思;这是把公司当客店或奶牛的行为,饿时只知找公司挤奶,把恩情、面子、心理上的舒服留给亲朋和自己,把烦脑留给领导和股东;长此以往,当公司真碰到困难时,无人相救。公司对帮忙的事处理原则是:公司是否有钱,是否你己非常尽力了,是否真的非常紧急。公司总经理不借钱的另一个目的是迫使大家下决心去挣钱。
                 
                   J1:公司现在一切准备就绪,培养人才是头等大事(特别是股东)。培养人是一个很大的工程,有很多方式,学生不一定能理解,有时是老师不能讲得太明白否则达不到效果;学习是一个很痛苦的过程,古今中外少部分人的动力是自己的兴趣和志向,大部分是逼出来的;学生被逼得恨老师或暗中骂老师都是正常的,当自己成功学到知识才能意识到老师为自己好;学习要求学生和老师配合进行,在过程中,学生要有个好的心态即:尽力、虚心学、不懂就问,再不懂或问了老师、老师不讲的先执行;要求老师要有耐心、严格。公司绝不能养废物,要大量培养人才,卧虎藏龙,若治兵者必先培养将才。
                 
                   K1:做生意的人要厚道和感恩之心。厚道指利益方面可以付出多、拿得少、不义之财不要、信守诺言,但要长期做到厚道必须有知识和能力。感恩之心指对在事业上、知识、言行上帮过、教过、纠正过,甚至因自己做事学习不力、指责过自己的人心存感恩之心,时刻想报答;这里时常伴随着指责,帮得越多指责也越多。
                 
                   L1:建立一支世界上最好的项目寻找、信息收集、形势政策分析的情报中心,资金筹备中心,人才寻找和培训中心,精干的销售团队。制定一套最先进的管理体制,合理分配利润,使公司运作达到无人而治,各尽所能的境界。
                 
                   M1:冲圧部陈经理模具制作精度不好, 造成多次返复, 甚至丢掉客户。
                 
                   N:主持工作的经理或副总,和总助周会后(星期二前)分别主动当面向总经理报告情况(特别是未曾规定和发生过的),以便修正和添加到时“运佳工作及思维办法” 中。总经理不在厂时用邮件报告。
                 
                   O1:现竟争形势使我们股东不得不学日本武士道。武士道的精髓是干事极忠实负责,非常卖力。 干不好则受严厉处罚或自我处罚,有些日本人甚至剖腹自杀。凯发国际的要求是自己拉的屎自己擦屁股。对工作完成不了的,工作中出差错的必须要严肃处理(特别是在可控范围的因素)。对确实不是人自己思维或行为可控的,可视情况减轻处罚。
                   P1:签字不能乱签,也不能卡着不签。可对自己经手但忘了的备注原因后签字,并交总经理审核。
                 
                   R1:对自己想交或相交多年信得过的人,绝不可随便骗人,它会损害关系;除非事关公司机密婉转相告外,个人和无关紧要问题应直言相告。
                 
                   S1:公司经理要学会做思想疏导工作,除工资外还有很多办法激励员工留住他们的心。经理的思想绝不能被属下左右,看属下脸色被迫提工资。使全厂普遍认为那些喜欢闹、关手机或要挟辞工的人反而得到高工资,造成大家都学着跟风,所以适当让总不知足者辞工是好事。
                 
                  T1:公司管理层(特别是股东)必须是君子而不是小人。君子坦荡荡,小人长戚戚。君子未必能干大事,小人绝对干不了大事。中国有句古语“以小人之心,度君子之腹”。常用来指小人拿卑劣的想法去推测正派人的心思。小人:指道德品质不好的人;度:推测;君子:旧指品行高尚的人。凯发国际有些人,甚至是股东有时拿自己内心深处卑劣的想法推测别人。这也是心态摆不正,致使自己形象多年提不高的原因之一。
                 
                三:生产及管理部
                    用管理人员(包办公室文职人员)标准:心态端正,不拉稀摆带,善于总结经验教训,能主动按规矩要求做事。总要人推动或推而不动的人,浪费太多管理资源,宁可不用。
                   管理就是:通过多家比较,使采购价格最低;在不影响品质基础上简化程序、提升技术、改变方法等来节省人员;尽量把毎个人员工作安排满。
                 
                   脱产管理和文职人员凡心态不好,主要表现在:懒惰;不负责任,总要人督促办事;不称职又不积极上进,还自我感觉良好或无所谓。经验表明这种人给公司造成损失很大。应坚决尽快撤职,换人。这种人在通常环境下改变的机率不大。撤职没人时,岗位可叫其他人暂代替(补额外薪水)。如果勉强使用造成的损失比不撤职时更大。
                 
                   A:所有的订单要有计划,接订单后四小时之内要制定出合理计划;超过八小时的要得到指令发出方认可并要到总经理助理备案,同一人一月第二次超八小吋以上要经理批准;超过三天的报总经理批准。经理根据了解的公司6年计划制定年、月、周计划,周计划要精确到毎日的具体时间做什么事;PMC制定2月计划;车间主管制定每月、每周及安排每天计划;领班知道周计划及执行毎天计划。主管任何时候都要书面分配每个人每个工作日具体的工作及目标(本司各部门不大,主管要尽力这样,毎天一小时足够安排,以减少中间环节,特殊情况可由领班代替),做到定人、定事、定量、定品质及要求按操作程序干,管理人员下班时要做好每个人的工作登记以算绩效。通常情况之下至少要提前一天安排工作,碰到一些不可知的因素也要提前了解,杜绝当天安排当天的工作,这样员工有个心理准备期。安排不过来的工作要及时报告PMC或者经理。经理调整工作次序或者委外加工,以确保交期。
                 
                   B:所有的生产部门自制定计划时,余留5%~15%(具体余留比率及那种情况可插单:由PMC、各部门主管、总经理助理、经理确定后交总经理批准)人员和设备以备返工报废及急订单。插单原则上不能超过余留生产空间。
                 
                   C:管理人员主要工作:一,计划安排工作;二,寻找最好办法预防出错和提升绩效到最高(。后面一条是重点,怎么防止?管理人员要善于总结每一次的错误,找到好方法,并教育属下以代替做错事后的训斥处罚;①集中培训常犯的错误(当日发生的错误,要连续讲一个星期;本月发生的错误,下月毎周讲一次),②安排工作时有耐心的一遍遍教来强化,少说“那人太笨教几遍都不会”(千万别以为说一遍或几遍就可以,实验表明:错误是习惯性的思维或行为造成。需要十多次的外人提醒和数百次的自我提醒才能改正),③书面提醒注意事项,④时刻提醒工作时“静心无杂念,开心干活,有事下班想”。
                防返工报废及提高模具零件高品质方法(坚信可以消除每一个影响品质和交期的细节)
                 
                   D:干部要有魄力和魅力,任何时侯要得到大部分人的支持。最有魄力和魅力的干部象一只有礼貌的狼的头目,或至少是一只敢打敢拼的猎狗,让属下对你又敬又怕。敬指人品和能力;怕指不听你的时,先警告;无效时,你能处罚直至开除他,并能找到他人代替(也就是象狼一样咬人)。防止属下结成小团体对付自己,碰到这种情况,首先单独找他们谈话予以警告,效果不明显时团结大部分,打击首要分子,找准机会处罚他,既使再忙也不能留那些不听指挥并自以为没他不行的人。对那些表现不好但还可将就用的人,要耐心做工作并指出他的问题,无效时则尽快找到人换掉他。魅力则看第八、九条。对那些长期管人不力、留不住人、又借口招不到工的干部,则视为无魄力和魅力换掉。3分
                 
                   E:安全工作放首位。上班全厂不得穿拖鞋;铣床人员离开工作岗位即关机台,磨床人员离开工作岗位即关机台(切糟对好刀的可以除外,但必须锁好机台并挂上“沙轮正转动请匆靠近” 的标示牌。冲床绝对不能放手指进去(每次罚200元),单冲两手按两个安全开关才能冲(特殊产品用一个安全开关的由总经理批并挂批示文件才可开机)。连续冲床左边(进料边)装一网状挡板,既可送料又可防手指进入。非电工不能接电,合闸及配电箱任何开关。在使用502胶水时,要注意不要把胶水挤到眼睛里面,在挤的时候,不要对准有人的地方,尽量胶水瓶口朝下使用。给机台开关电源时,用手拉匝道,要用手拿住上面的塑胶柄(手要擦干净,不能有铁宵、油、水以防触电),不能触摸到下面的铁处,同时车间不管出现什么电源故障,不能自行去处理,及时叫电工处理,以免触电。紧急情况时员工可拉闸关电(毎月各车间主管要告诉员工拉闸地方,上面有标识“限紧急情况可拉闸”字样)。
                 
                   F:小批量生产指客户已签产品确认书(或类似此书),生产三次以上OK或者每一穴累计生产一万个产品以上OK。小批量生产前所有问题将由模具主管主导解决。①小批量以后,如果是客户提出新的要求、发现新的问题,业务和客人沟通后还是必须解决时,品质主管签明原因并主导,经理审核后交模具主管解决。如果是退货,由品质主导解决。②模具损坏不能生产,由生产部主管签明原因直接找模具主管解决。③模具未损坏,生产过程中产生的品质异常,由品质开单给生产部,生产部应尽力调机解决;仍然不能解决的,生产部找模具部解决,有异议生产部找经理签字。④出现品质,交期问题要制8D报告,根据以上谁负责谁写。
                 
                   G:对于技术不好的人员要组织在下班之后进行技术培训,每周一次。管理人员也要积极参与其他相关部门的学习,见多识广的有利于工作。
                H:碰到技术问题避免分析原因不准确,使有一些简单的原因(尺寸、变形、毛边)复杂化,而瞎指挥。例如:2011年PEEK模具26套重做,原因是冲不满塑胶及缩水不均匀造成尺寸超公差很多,而我们管理人员用几个月时间进行试配,希望能组装进去;实际上产品检测己严重超差,理论上都装不进去。但管理人员未进一歩找到这么简单原因并解决问题,结果严重延误时间。模具生产时要充分了解客人的需要,明知产品不能满足客人的要求时,要想办法尽快解决而不是等待客人发现或者寄希望业务与客人沟通,最后时间延误了没法交差。
                 
                   I:装模前一周就指定谁负责组装模具,并清查填写清单。每次试模后要详细制定NG报告并确认签字才可修改模,再急也得这样。杜绝报告不完整、修改不彻底重复试模。试模三次以上(含三次)总助要追查原因并每周报总经理一次,工作不力者按章处理。
                 
                   J:特别忙时要动员一切力量赶货(仓库、前台、业务、财务、采购),甚至经理,总经理老婆。
                 
                   K:模具全自动生产是基本要求。要在用料、设计、加工精度上下手。对于产量大的模具要备易损件,以保证连续生产。
                 
                   L:所有凯发国际生产的模具都必须有作业指导书,注明材料(品名、颜色、硬度、供应商代号),品质要求,特采项,注意事项,生产条件(注塑料管温度、模具温度、注塑压力、毎模时间;冲压速度等)。得到客户确认书后一周内做好作业指导书(由品质部主导制定,模具、生产、业务部门确认。一式4份:仓库存档、生产部、品质部、业务部各一份),毎周生产部经理集中签一次以示督导。凡是打样OK或签产品确认书的模具,生产部要随时准备生产。对于打样时有些品质不良,通过后工序处理得到客人确认的,必须赶在客人下订单前修好模具。对于A、B级客户及月产量达一万人民币以上的经理要自己确认模具状态,以避免不能量产(此事经常发生)。指导书上有品质检査规范及检查先后秩序。
                 
                   M:管理人员端正心态,不要故意在招工(因个人感情或偏见),制度执行上设制障碍。要把积极找到和自己工作有关解决问题的办法作为己任,而不仅仅是抱怨和提出问题;或当上级、别人提出解决问题的方案时,一个劲说这不行那不行,自己又丢下问题不管,这是不行的;自己实在经过和同事沟通或自己已尽力还找不到答案时,可向上报告直至总经理,任何人不可拖着不管。会议组织者要充分做好会前准备(目的及如何解决问题),开会前要通知议题或讨论的问题,所有人员要带着答案参加,禁止不痛不痒的参加会或把问题抛给别人。全厂性会议不超过一小时,部门会议不超半小时,超时报总助批准。学习会议时间没限止。尽力少开象国营单位样多人的会议,浪费时间又无效果,尽力找对人找对问题谈。
                 
                  N:管理人员要品质和速度两手抓,绝不能牺牲品质讲速度(线割部一直如此)。出现品质问题时要勇于承担并改正,别做坏了还争得面红耳赤。要感到非常羞愧当自己在同一个地方栽第二个跟头。
                 
                  O:管理人员(包括业务、财务、行政、采购)要经常互调,每人要具备两种不同工作能力,核心的人员具备三种。任何一个职位至少有一其他人可随吋替代,以避免某些人因各种原因(例:辞工、生病、意外)不能工作。
                 
                  P:管理人员要对属下的工作及如何管理了如指掌,实实在在知道哪里是重点,毎一个指令连细节都知道;在属下不懂时,要耐心的教,让属下口服心服;不要不懂装懂瞎指挥(特别是经理,毎一句不当的话都意味着亏本),不要自己不懂的或自己都写不出好方案的却寄希望于属下去执行,或要求属下写出好的方案和保证书;然后向上级报告说我正在叫他们写方案。管理人员要懂员工心理,尽力转变单纯命令的方式为帮肋他们乐意工作。不同的人对同一句话有不同反应,不同人接收的方式不一样。例如:有人爱小面子,有人要督导,有人时不时要批评。同时管理人员要调动属下的创造思维和才智;三人同行,必有我师;属下有聪明也有傻人,不能一概而论。
                 
                   R:由总助主导经理同意设工位顶替制度。
                 
                   S:PMC和管理员给业务部信息必须准确,有异常影响交期时及时告知业务部,以便及时和客人沟通。
                 
                   T:自检要求准确,坚决防止明知超差产品、乱填品质报告送品质部,这样浪费品检时间,延误交期;凡发生此情况,毎个工件当事人罚10元,领班、主管领导各罚5元,由品质主管写报告并交总助确认处理(公司将视情况调整力度)。当自检发现问题时,即报告主管决定特采、返工还是重做,不要随便送品质部。
                 
                   U:每套模具生产时,相关人员要仔细阅读作业指导书,难度大或易犯错的,主管或领班要产前培训。培养学徒和人才是以后管理员的工作和考核重点,由各部管理员制定教学方案。
                 
                   V:程序变更:变更程序形成意见后,由总助起草,交总经理批准才能生效执行。总助不得拖延(特别是会议上形成的变更意见,不能超过三天)。
                 
                  W:所有交接必须是打印的文字形式,由离职和接任人员双方签字确认并由主管审核,财会才可算工资。办公室人员(采购、PMC、行政、仓库、电工)交接表审核后,最后交总助签字生效。内部业务、财会交接表由经理审核,总经理签字生效。一般情况离职人员在做工作交接时,至少要有10天时间交接,特殊岗位工作交接最少要有15-20天,交接期间离职人员不能再随便动电脑里面的数据,防止离职人员把原有的资料给予删除。例如:之前塑胶PMC朱志德,不愿意把手上的工作交代清楚后面来接手工作的人,走时还把之前做的一些资料在电脑里面全部给删除掉。凡删除资料者不给工资还追究责任。
                 
                   Z:管理人员要时刻检讨自己和检讨碰到的问题。当发现问题或干不好事时必然可找到原因,当干得很累时说明没找到好的管理办法。
                 
                   A1:火花机在任何时侯要保准六台机正在加工,另两台机在架工件或检测工件;火花机操作有一定特殊性,当别人很忙机台闲制时员工要相互帮助,不要抽手旁观。在火花机加工间隙,应看懂图纸,考虑好最佳加工办法,处理好铜工及工件毛边并检测好。禁在停着的火花机旁看图纸,处理铜工及工件毛边,或停机后才去检测将要加工的铜工和工件。
                 
                   B1:谨惕做表面工作或无责任心的管理员,他们往往表现在:从不主动,非得要上级推动,推一下动一下。只要上级不在眼前,则开开心心在那边玩,或拖拖拉拉。不管事情有没有做好或多紧急,悠哉悠哉,不主动加班。无自责心,面对自己的错误漏洞和不能按时完成的工作,表情轻松或面带微笑。管理人员要经常自问自己是不是如此,如果不能及时改正,则望主动辞工,上级碰到此类履教不改的人时,要毫不犹豫换掉。
                 
                  C1:注塑部(特别是架在机台上的模具)绝不容许用酒精、白电油等易燃易爆物品(未用过的新产品,要在安全的空地试验才用),注塑部绝不能到其它部门拿易燃易爆物品用。违者严肃处理(包括主管)。各部每天要检查盛装的瓶子是否泄漏。
                 
                  D1:本司发生的技朮、管理、重大损失、安全或其它典型反面事例(由行政经理收集并毎月编入),以便警示。
                 
                  E1:ERP出现输入资料不全或错误导致运作不顺,总助负责全面审查和模拟工作。毎次新的资料输入后,总助要在三天完成模拟审核。每个工位至少要培养三个以上可操作人员,以防特殊情况(辞工、请假、生病)ERP无法运作。总助和网管要熟悉毎个工位的操作。所有经理(包括张经理)毎月8小时学习各工位操作(时间总助安排)。
                 
                  F1:立足于自己培养人,用空降兵做管理要慎重。
                 
                  G1:生产部要尽力提高速度,节省时间,充分利用所有人的空余时间(例如:有些公司通过快速模架,换模半小时;换模间隙准备下-套模的事或做其它事,杜绝不上落模时无所事事,不上落模时到处找东西。)人和模具在上班或生产前必须完全做好准备(例:提前安排工作,模具入库前必须是完好的,以免下次生产时慌张维修,并做好入库人登记)。毎个机台预备一个本子,上面有可能停机原因表格,每天记录停机原因,以便管理人员分析并改善,生产间隙记录,表格及记录手写不用打印。
                 
                   H1:监控模具寿命及易损易耗件,以了解模具品质及成本。模具易损件和互换模仁必须入库。
                 
                   I1:管理要靠数据而不是经验,收益和做事挂勾。
                 
                   J1:非生产性会议和事在上班时间不要召开。包括座谈会,非生产性的活动及比赛。(例:发工资)
                 
                   K1:奖励和鼓励要多于处罚。
                 
                   L1:所有管理人员发现他人违规,要及时制止,制止不了时要及时上报(直属上司不在时,报告总助、其他经理、甚至总经理),否则负连带责任。
                 
                 
                   M1:对管理或处罚,通常都说要一事同仁。但在实际中,往往难达到。这主要是不同人有不同性格、不同教育、不同成长经历和社会家庭背景;公司对不同人也有不同想法,有人长期用、有人短期用、有人表扬效果好、有人处罚效果好。所以不同的人要有不同的对待,不要一味讲究公平。
                 
                 
                   N1:当出现品质、交期、报价等各种问题、下级向上级报吿时,不能使用客户不能接受的理由和语气。应积极拿出合情合理的方案和客人沟通好,以免客人投诉。有些经理经常犯此毛病,当上级査问时,无合理方案,还推缷责任并语气不当。
                 
                   O1:公司对管理层有五个硬指标。一,为公司创造效益,具体的说就是找到好客户、好项目或管理上效益最大化。二,花了钱就必须把事做好。三,能主动积极办事,不要人督导。四,办事过程中胆大心细,周密考虑,出了问题勇于承担责任,接受处理。五,精兵简政,裁减或合并工作,要办事效率要高,充满热情,不打混混。这里不提创一味压低工资降成本挣钱,而是要认真选有能力和责任心的人,这样的人一个可顶几个。达不到此要求的人员要尽可能更换。
                  
                   P1:经理及股东要求达本科文凭或同等水平,管理层包括文员达大专文凭或同等水平。
                 
                   R1:行政部组织全体人员重点学习西点军校,日本武士道,学会服从。
                 
                  S1:社会竟争的终及目标是达到欧美发达国家标准,一个管100人以上。
                 
                  T1:明确管理员的职责范围(包括指令和报告的工作)。由李晓兵和陈柳文负责。
                 
                  U1: 设计所用部件要制订标准, 尽力标准化以减少加工及采购成本. 由李晓兵和陈柳文负责。
                 
                四:采购。
                   A:A级客户产品通常禁止委外生产,除非简单并有绝对把握。委外生产原则是:简单外面加工,复杂本公司加工,除非我们的人员和设备不能生产。
                 
                  B:所有的委外生产和原材料供应商按凯发国际规定规模及品质体系选择寻找正规供应商,以确保品质交期。具体要求由经理、总经理助理制定,总经理批准。所有供应商至少两家以上,外发最多供应商的量不得多最少供应商量的两倍。毎月外发十万以上要尽力有三家以上供应商。尽力压缩供应商数量,线割冲压30家内,注塑50家内。绝对不能选下三烂的供应商,象陈柳文样从不辨别供应商是谁。最后公司受损。
                 
                  C:所有贸易供应商提供的产品由凯发国际指定品牌,有三家以上比价。
                 
                  D:采购员通常半年调换一次,特殊情况半年以上由经理或总经理助理写报告并经总经理批准,但不得超过一年。采购员不能是股东亲朋。
                 
                  E:采购随时跟进采购订单进展情况,以确保供应商交货。交期5天以内的每天跟进一次,交期5天~10天的两天跟进一次,10天~20天的三天跟进一次,20天以上的一周跟进二次。发现延误交期的及时和供应商沟通,经沟通还要延误的及时向领导报告。杜绝到了交期才知延误。
                 
                  F:采购员每个月要写一份报告,内容:降价的产品及每月节省的金额,更换和开发的供应商以及原因,供应商的品质及交期评估。此报告品质主管、PMC、总经理助理、经理签字之后交总经理。
                 
                  G:采购员及公司经理严禁私自与供应商见面或者拿回扣,一经发现将负法律责任。如果是股东则附带没收全部的股份和奖金。
                 
                  H:经理找的供应商是自己的亲戚,外发的所有单据(采购单,送货单,及罚款单,对帐单)由其他经理签字(李晓兵亲戚胡小阳签,陈柳文、胡小阳亲戚李晓兵签),自己不能和亲朋好友的供应商谈价,要主动回避。月底交总经理核准后才可付款(付款单上要主动备注关系,以便査核)。有些亲戚不是来帮忙的,而是挣光的,并且特牛,催货不理,罚款找亲戚摆平。凡延误交期,品质不良要扣款的,经理应按章办事,不得姑息,只有总经理才有权酌情从轻或免于处罚。公司股东的亲戚除非总经理批准,不能到公司拿任何东西或接凯发国际业务和项目,已拿的股东要协助行政经理追缴,知情者必须立即报总经理,否则严惩。
                 
                 
                   I::所有供应商的选择由两个以上经理、采购共同决定;所有采购单据(特别是对帐单)由两个经理以上签才可付款(塑胶及模具由李小兵、胡小阳签,五金陈柳文、李小兵签);总经理助理进行监控并签上自己的意见。
                 
                  J:采购要公开,设立降价奖,任何人找到好的供应商(不同品牌可以确定样板比较),奖一年降价部分的20%,每三个月兑现一次。
                 
                  K: 采购单上必须要有付款条件,发票要求。
                 
                  L:现金或支票见货付的(尽可少找此种供应商),一定要确认现金或者支票己准备好才通知送货. 杜绝供应商等的时间超过15--20分钟。
                 
                  M: 尽量避免零碎的现金采购(零碎的现金采购价格高,无发票, 付款麻烦),改为统购。半年采购量超过1000元的全部统购备用。使合并后的制一, 二课现金月采购量不超一万。 制三课现金月采购量不超5000元。此事由经理主持。
                 
                  N:针对采购量大,生产周期长的产品,应该分批采购、付款、送货,减少资金积压。
                 
                 O:采购29号交齐全采购单据(对帐采购单、送货单、入库验收单)给总助,总助三天后交经理,经理6号前必须把齐全的采购对账单等单据交给财务,单据未齐全的供应商及原因向总经理助理报告,总经理助理把此情况及当月采购量写进月报告中发送各部门经理和总经理。经理签采购月结对帐单时,要核对送货单、入库单、验收单、采购单并签上“己对” 或用剪刀剪切。 严禁随意补单(必须有经理批准)。为防品质、仓库因丢掉单据扯皮,当仓库送检产品及进料验收单到品质部时,要作好登记(包括数量)并双方签字确认。
                 
                  P:采购员、仓库、品质、主管、经理对待供应商要采取友好礼貌和平等的态度,供应商有不满意的地方要直接给经理或者总经理报告。禁凯发国际管理员对供应商盛气凌人。
                 
                  Q: 模具配件外发加工最好凯发国际提供材料。不方便时要指定材料供应商及品牌,送货时需检查材质证明及材料供应商送货单。并签好用料合同。
                 
                  R:预付货款后,采购半个月内交齐全单据到出纳。超过未交者向总助报告原因。
                 
                  S:采购分加工、原料、易耗品(五金、工具、文具)。易耗品原则上集中申购从网上工厂购买,量太小,可从信用度高的网店买。分成半年,三个月,一个月按需求量买。急的可找附近的网上店(深圳、东莞),半天或一天可到。五金、工具、灯管、锁、文具等找国货精品(全部由经理指定品牌)。毎个经理每月上网抽查20种商品价格和已采购的价格比较上报总经理。T :发票应在支付前两个月由采购追来做好登记交出纳。(采购对账完毕,供应商必须当月开发票,否则顺延) 1分
                 
                  U:采购要耐心给新供应商讲三遍送货程序,每违反一次再补讲一次。当发现某供应商手续不齐全时,仓库每次都有责任告诉采购;以利采购给供应商讲。
                 
                  V:加工供应商交期和品质,采购要尽可能和主要负责人谈。
                 
                  W:供应商延误发票或难追发票一直是头痛问题,尽力见到发票后付款或要收货时见到发票。
                 
                   Z:原材料采购的供应商必须是知根知底的正规供应商,不了解的要考察,不要看到网上有就先付钱买料,结果造成损失(象泰晶的M6产品,材料供应商提供假料,使我们承受了五万的罚款)。凯发国际采购单或采购合同上要制定合符法律的条款(咨询黎律师),在供应商品质、材料不合要求(特别是环保、原品牌及牌号),延误交期时可从法律角度追求责任(陈柳文制定)。
                 
                  A1:在ERP系統中,经理仍然要签采购申请单,然后采购员将申请单和采购单一起交经理;经理签采购单,同时在ERP上审核,以免重复。
                 
                  B1:原材料采购一直是公司的软骨,量大,价位高,先付款再发货,交货不及吋(有时是供应商故弄玄虚,以抬高价位)。为此规定如下:所有包装必须是原厂包装(几公斤的散料不强行要求,但收货袋上要供应写明)。所有的材料要指定原厂品牌及牌号。如客户指定的品牌及牌号则不可改或先试料、经客户批准后换。当成本提高客人又不愿提价时,这是降低成本的一条路。每次采购时,价位要比三家,价高5%以内优先在正规大公司买。每家原料供应商要签赔偿合同,由陈柳文制定,并对供应商实力、信用知根知底,小公司还要知老板人品。经理每两个月要全面审一次价并向总经理作书面报告。收货时要向供应商要盖好章的、并签上日期的材质证明。
                 
                   C1:采购根据生产部门从客户的预测信息给供应商市场预测计划很重要(年,季度,月);以便供应商提前订料,生产设备及人员准备,避免延误。
                 
                   D1:现凯发国际采购物品远高于市场价,为降低成本,避免回扣。所有采购选择的原料及辅料必须有正规品牌、规格,釆购档案中要备注生产厂家及地址,此品牌规格要容易在市场上找到,以便货比三家。特别产品,例如碎布等无品牌的,采购及经理要主动找总经理批准,对市场上不同要求不同价格,要注明要求,以便比价。采购有责任比价,经理有责任比价或指定人比价。总经理不定时指定人比价。
                 
                 
                五、业务
                    A:业务员任何情况下要有礼貌、耐心地跟客户讲话,绝不可以粗爆讲话,情绪稳定,不得因家庭及感情原因影响工作。发现有客户来的末接电话,在第一时间发现时要主动回话,时间长才回话时要表示歉意并解释原因,绝不能怕催货或挨骂不接电话。要真诚的对待客户;真诚和价位是两码事,价位取决于凯发国际成本和客人的品质和接收心理。客户希望低,凯发国际希望高很正常,这不是欺骗。真诚指价位之外的言行、思想(特别是按时按量按品质服务,和及时的给客人回复邮件、电话、传真,拖拉作风最令人脑火)。如何开模要尽力满足客人要求或有时主动提出(例如共模),客户会开心、并使报价有竞争力,别把客户、特别是老外都当傻子;要有足够耐心对待或及时处理客人的毎个电话或邮件的要求(特别是开模前的报价及设计),不能因忙或怕麻烦而不理或拖延,更不能讲拉稀摆带讲连鬼都不信的理由,那样客人会很生气。和客人讨论重要问题或难度有点高问题时,要做好充分准备去说服(我们的理由,客人可能提出的理由、问题、目标及如何回答);要用文字写下,最好能背下。要分析不同的人、不同的公司、不同的职位,制订出不同的方案。对客户提出的所有问题不能回避,又不能乱回答,你在探客户的底,客户也在探我们的底;平时要积累经验,碰到问题第一时间知道怎么合理回答是上上策;第一时间乱回答是下下策,此时可以说“我还不知道” 或“我了解后再复你”, 咨询上级或等弄清楚再回答。
                 
                   B:业务员随时跟进进度(包括影响交期和品质的供应商),交期5天以内的每天跟进一次,交期5天~10天的两天跟进一次,10天~20天的三天跟进一次,20天以上的一周跟进二次。一经发现可能延误交期的情况及时和生产部沟通,经沟通还要延误的及时向领导报告。杜绝交期日期很近或者已到交期才向领导报告,业务员有越级上报的权力,可直达总经理。
                 
                   C: 内部业务跟单分工:共3个人,一个人负责五金及产品,一个负责塑胶及模具,一个人负责总体的业务订单和对账及应收款。
                 
                   D:出货单及对账:由内部业务跟单开出出货通知单给仓库和品检,由仓库打出送货单一式6联(财务一联,业务一联,仓库一联,客户三联)。客户回签后再给一份财务,业务跟单打出对账单,由仓库及财务审核签字,经经理审批后方可传真客户。
                   E: 业务员尽量用女孩子, 男孩子要心态好的, 否则老想带走业务挣钱。
                   F:月底上班最后一天上午前必须把齐全的客户对账单等单据交给经理签,经理6号前交财务,单据未齐全的客户及原因向经理报告,经理把此情况写进月报告中送总经理。
                 
                   G:外部跟单业务出货时要去检查品质,表单,避免问题的发生。
                 
                   H:业务员要有尽力保证客户交期和品质的心态,急时要尽力做力所能及的事(例如:包装、削毛边、品检),有些业务员明明知道客户催得急,他却袖手旁观。
                 
                   I:当客户给一个产品多个版本图档或图纸时,业务要和客人沟通以那一个为准,并有文件或邮件为证;其它为辅。
                 
                   J: 业务合同签订,不同的客户很难统一,签不好挣不到钱还会亏本,甚至倾家荡产。必须慎重对待毎一个条款及产品质量要求。对于我们能达到的尽管签,不能达到的必须考虑怎么擦屁股。擦屁股的方法只能是和客户沟通或承担损失。所以签合同前要考虑到凯发国际交期或品质不能按合同执行时你是否可以沟通好和掌控局面。如果不能掌控,则和客户沟通降低品质和延长时间再签;或向上报告让上司评估并掌控。对于无法预计的小品质问题,只要不是重点品质,可以签,当然签合同前最好沟通清楚。风险与利润并存,要敢于去想去干。对于有些项目需要冒风险去做的,要预测风险,三万以上要上报总经理批准,原则要求风险在预计范围内;绝对不能签承担无法控制的高风险(例如不确定的罚款)或无法控制的局势(不能废约,不知怎做,又不得不做)的合同和报价。
                 
                   K: 防止你被不讲信用的公司或大鱼吃小鱼的公司吃定。要调査客户信用,权力系统及付款程序; 特别要了解什么状况拿不到钱或扣款。另外你的水平要和你开的车,职位,说话相符。 如果把握不准,则尽可能放低自己身份只谈生意和合同,显摆抬高自己又不能吃定别人时,只会被人当傻瓜吃定,碰此客户上策是不做,或上报由上司定夺。记住傻瓜到哪都被玩弄和欺负。所以必须精明能干。对于大陆或台湾公司教训深刻,钱难拿,货难交,要总经理批准才能做;一定要知根知底的才可做。
                 
                   L: 对于一些客户的额外要求,例如“实验符合要求”“组装符合要求”。上策是不要签此条款;如果客人执意要求则写上:组装或实验后由客户出具产品修改报告,凯发国际只对报告提出建议但不承担责任,并注明改模次数或限制改模金额。在报价时把此金额最大化加进去。
                 
                    M:合同中的赔偿条约(包括签回的客户订单):①付款,对于信不过或不能掌控的客户,要注意我们的品质交期不要让客人抓住把柄,并要求他们按合同付款。上策是模具在凯发国际验收,钱到发货(此点只用于可信度低、无实力、管理乱或很黑的客户)。②如果凯发国际模具品质不能达到客户要求,则退回合同执行前付的订金;如果要求赔双倍订金的合同,必须经总经理批准并签字。③客户接收模具,因延误交期承受的罚款最高不能超超订单的延误项目的30%。④客户接收模具,因轻微品质问题最高扣款不超过超订单项目的5%。⑤注塑及五金产品生产,延误交期罚款最高不能超订单项目的5%;产品品质问题可以在规定时间内退货给凯发国际,但不承担客户接收凯发国际货后,自己再加工造成的损失;如果客户接收凯发国际货后已使用则不能退货。⑥注明:客户要求变更、换料、样品确认时间过长造成延误凯发国际不负责。以上几点有些客户肯定不同意,要耐心的告诉他们“凯发国际只能签风险可控协议,以前被有些不良的客户整怕了”。 当然具体问题要具体分析,超此范围的上报总经理。内部业务部或仓库只能使用出货专用章用于出货;业务专用章由李晓斌掌握,用于合同及需要盖章回传的订单,李必须审各条款,不能把握的报总经理批准。记得保存好送货单、订单、快递单、发票、合同、email,以防客户赖帐。
                 
                 
                    N:谈业务时自己不懂的,看不透的,自己都不信的,没有吸引力的话宁可不说。不是自己的优点或自己做不到的为人处世别乱吹。大家都做得到的行话也少吹,以肯定口气讲清楚就行。例:有钱挣时请吃喝,它不是优点,那是狗的性格,人家怎么喜欢都你是狗,而不是因钦佩而尊重,此话尽力少说。多讲会抛露自己的弱点,永远不要相信自己搞假人格假魅力可以蒙人。自己沒其它优点就只谈公司实力、管理、合同、 品质、 价位、时间,多了斛客户管理、采购、品质、付款系统、实力、信用及相关人事。
                 
                   O:报价必须有两人以上签字,冲压人手不够,可从设计中培养一人,杜绝错报。凯发国际报价错了不能履约者,经理承担10%,但至少500元以上。注意不要传错报价单。
                 
                   P:毎月初第一个星期六10:30-12:00财务经理召开内部业务(10:30-11:00外部业务参加,先查外部业务工作)、会计、出纳会议,其他生产经理也要参加。同时查应收货款情况及供应商发票,经理从自己保存的毎月应收货款表单中勾掉己收货款。
                 
                 
                   R:本司长期以来未对帐未收货款太多。要求产品交货后一月内对帐,最多不超过两个月(对某些长期合作企业,下单交货后,使用多少对帐多少,可照此执行,但要得到总经理批准)。模具非特别难的技术问题交期不得超一个月,最迟不超过三个月对帐。业务员每月就超期三月未对帐客户及原因报经理和总经理。追踪货款也是业务重点工作,所以业务员要经常和财务互通消息。对模具,注意不要一味追客人,使客人反感,要了解实情,协助解决问题。
                 
                 
                   S:当凯发国际按客户确认的产品已生产一次或多次,而生产模具未改变,客人检出问题退货或客户换人后不按原来状态接受而退货(也可能是产品太长太大每次生产尺寸有轻微变化),要积极耐心的与客人沟通并要求接受,理由是按行规惯例,此情形也可事先写入合同;当此品质问题确实影响到客户产品性能,则要尽力尽快解决而不是抓住行规惯例不放。碰此情形,不能一概认为因没搞关系客人故意为难(故意为难情况极少见,现在客户管我们的职员大部分受过高等教育,通常不会一上任就搞这种低级趣味)。当客户中途换料,凯发国际通常要打样让客人重签确认书再生产。例如:四方针,凯发国际交样一百多次,客人换料并说R角尺寸有问题退货,这是没道理的。但我们对客户退货生气或不想干了,这是不对的,这样路只会越来越窄,有困难时耐心沟通并做好服务有利于增进关系。
                 
                   T:司机一举一动、言行、关系到公司脸面,由业务部主管对他们进行业务礼貌和交接送货单据的培训。
                 
                   U:对个别合作多年客户,凯发国际想退出不干,需总经理批准。凡发现利润高于正常利润,年发单量还不少的新客户,管理层和业务要象饿狼一样扑过去,排除一切困难,提前或准时按质按量交货,有问题实在不能解决的应提前及时向总经理报告,不要等到延误时间。
                 
                   V:业务员离职或调动工作时,资料交接要完整,包括有关客户各部门联系人及电话,送货单据,验收对帐付款程序,客户等级,注意事项(一些人特别的性格、及一些易岀问题的产品、沟通的要点)。
                 
                  W:内部业务部上班时间要至少保持一个人在房间接听电话、做好纪录并及时转告他人。
                   X:业务员要尽量了解客户年,季度及月订单量并告知生产部,以便提前准备。
                  Y:业务员或司机送发票时,要由客户签回执(可用送货单代替),回执交财务时,由财务在业务员或司机纪录本上签收。以防丢失扯皮。无专用回执时可用送货单代替。
                  Z:业务员不能直接给生产部讲真实交期,以免PMC排程交期与业务所讲给生产交期不一致,导致生产与PMC发生交期争吵。例如:SYJ-1491W---99W一系列出口模具,PMC回复业务交期为9月10日完成,PMC生产排程交期为8月31日完成,业务员在生产过程追踪时,给生产说9套模具交期为9月20日,导致生产与PMC交期吵架。
                A1:凯发国际采购材料,此材料生产的产品必须得到客人确认才能批量生产。
                   B1:交模前要按合同付款条件付好款并要客人签好手续(送货单,单上备注:收到货后,两个星期内验收,逾期未提出书面质量异议,则视为产品合格,凯发国际制定此送货单),以防打官司。未按合同付款交模,只有经总经理批准的才可以。每次交给客户的样品、发票及重要文件要求客户签送货单接收;快递的文件则在快递单上注明,以防客户不寄回送货单。
                   C1:有些客户把高难度开发性的模具拿外面做,目的是让供应商亏本做技术攻关,攻关不成则拒付费甚至追究供应商责任,成则移模、降价或在其它地方复制模具。对此客户要多做调査、知根底。心黑的客户不做。不黑还讲良心的,则把风险在合同中规定清楚,以免承担风险。也可买保险避之。
                  D1:业务下单到PMC前必须到财务办好手续,交订单或合同原件,业务保留复印件,登记并盖章。个别客户紧急无订单、要求先做的,由业务制定订单由经理签字审核后到财务办手续。十万以上由总经理批准。
                 
                  E1:客户应酬喝酒通常不超过三小杯白酒或一瓶啤酒(特殊客人总经理批准或要求除外)。
                  F1:毎月底(最后一周六下午3:30至5:30)有一次业务会议。总结经验教训,布置下月工作,如何维护及处理业务关系。由主持工作的经理主持。必要时请总经理参加。
                  G1:坚决防止烂尾工程及客户做死的事情发生。烂尾工程指交不了货收不到款,或交了货收不到款。客户做死指品质交期有问题,客人不愿发单合作。凡发生此问题公司要严肃处理,经理罚款(500元以上,20%以下损失);有责任的主管及其它责任人扣发当月奖金并处(100元至500元);外部跟单业务员扣发此客户所有奖金,并处(100元至500元)。事先报告过的有风险项目或经过很多努力不能克服的技术问题除外。
                   H1:凯发国际经理和业务员不善和客人沟通是公司的大问题,本来几句话可解决问题的,结果是不停的改模试模或产品退货,每年至少造成一百万的直接损失,影响信用,客人少发和停单还不算。这是因为水平太差所致,必须长自己的业务功底才可。方法①:博览群书(业务、管理、计谋、企业家),每天朗诵半小时,毎天写五句话总结所读。②善于分析沟通不好的原因,要懂人性格和用恰当的语言。③一旦承诺,就要做到,所以承诺前要考虑各种不可知因素,方案必须切实可行。要考虑新的方案产生的新问题。但忌当断不断,吞吞吐吐,一味拖延也会使客人恼火而丢客户。
                   G1:给客户报价通常不超过三天,回复交期不超过两天。特殊情况要提前向客户主动解释。
                   H1:找客户要预测的生产计划很重要(年,季度,月);以便提前订料,生产设备及人员准备,避免延误。对于重要节假日春节,应至少提前一个半月和客户沟通预测春节 订单问题,以免象2012年春节措手不及。
                   I1:凡是客户出了模具费的,都不能和其它公司模具共模。同一公司共模者,要有客户或总经理批准。
                  J1:当产品出问题时,塑胶由塑胶部主导沟通,五金由五金部主导沟通,其它由接单部门或接单人主导沟通。禁止两个部门或不同人以不同方案和客人沟通,沟通前凯发国际内部必须商量好。
                   K1:搞好管理重要,业务谈得好更重要,很多纯利润可以直接谈过来,比干轻松多了。
                   L1:所有业务员邮箱及电话全部用公司提供的(找行政经理要),以防有些业务员离职带走业务,各部门经理毎半年更新统计一次业务联系人及情况详细资料。
                 
                六:品质部
                    A:保存原始品质报告及样品,其他人要时只能复印。
                   B:所有出货的圆形镶件及出货五金、塑胶产品,品质部要有样品和品质报告附在一起留底。特别是图面上标有“W” 的出口产品。
                 
                七:绩效(人缺乏自觉和积极性时只发挥20%---40%,充分激励时可发挥100%--120%)
                 
                八 财务
                A:预付款:采购和经理制定好文件并签好字后交给财务,财务应在一个工作日之内放网上并交文件或者现金支付申请单给总经理,总经理一个工作日之内支付。如果经理出差可由其他经理代签,如果总经理出差,可把文件E-mail给总经理。出纳人员要在半月内要把预付的发票、送货单、验收单、入库单从采购处追来(采购员主动送,当采购未送时,出纳要在规定时间内追到)并从总经理处领回预付单,一个月内出纳未收到齐全单据的,报告总助;总助和出纳在月底报告中上报经理和总经理。
                B:财务人员要有一个平静和好的心态,脾气好,敬业,勤快,服从,忠心,有耐心。工作没有完成时要自觉加班,按时提拱财务报表及公司要求的文件;不懂的要学要问。不能懒惰,长期不加班,还叫工作多。避免“自以为了不起,不脚踏实池,没耐心做帐査帐。当工作没做好,上级査询拿不结果来时,则打太极。上级交待工作时,以各种困难为由搪塞或狡辨”。这种形象很讨人嫌。其实大家都知道财务工作不难,要的就是个心态。财务必须要改变前几年的状态。
                C:应收应付每月10号列出清单并由各相关经理签名审核(应收还要由指定的一名内部业务逐笔核对并跟催货款,必须见到银行帐单才算到帐),每笔收付必须与合同、采购单一一对应。
                应收做帐特别注意:毎一个客户订单的每一个项目要有下单日期、数量、价位;对帐日期及金额,收款日期及金额,已开发票金额、编号及日期(分几次对帐、收款、开票的项目则在金额处写累积总金额,并插入一个附件写毎次收款金额及日期)。未对账未收,已对账未开发票、已开发票未收的帐,到期未收到货款要一一分开。每月应收单由经理和内部对帐业务员审核后放会计处,会计要附上银行进帐单(要标出日期金额,以便快速查核)。
                应付做帐:①月结的供应商要看得到每月釆购量,是否含发票及点数多少,什么时候收到发票,什么时侯付的款,还欠多少。②预付则要有什么时候预付,什么时侯收货,什么时候收到发票。③现金报销帐要毎笔费用报销单做出清单。会计毎月将应付单(由采购及财务经理审核) 放财务经理处一份。财务经理每付一笔钱核对并划掉一笔)。
                D:出纳进出帐要记手帐和电脑帐。所有人拿还钱、贵重物品、发票、押金单、支票要当面签字记下,特别是出纳。
                E:一般出差人员食补每歺8元。经理招待两客人通常200元以内,毎加一人加50元。会计和出纳监控。
                F:出纳要查出所有进帐并在月底前和会计核对,港币因对帐单下月中型才能到,则以上月对帐单为准并附上出纳本月电话咨询进出帐的结果(注明电话咨询字样,以表明不完全准确)。
                G:所有现金报销单上要有报销人(或写单人,出纳会计非本人报销的通常不写单)签字。非最终收款人写单要注明原因。毎个签字的人要了解开销原委、金额正常才能签字,随时应对问询,杜绝问询时丈二和尚摸不到头。对不负责任乱签字的人要按情节进行处理。
                H:分管财务的经理要和财务人员制定月工作计划(交总经理批准),毎周五下午3:00至4:30和财务在一起的经理查询并学习财务。项目:漏进帐,重复报帐;帐务格式,挣钱亏本原因。
                I:财会第一要务:查收客户毎一分钱及供应商发票,严禁重复报效(标语)。毎月初第一个星期六10:30-12:00财务经理及生产经理查核。
                J:出纳在付款前要准备好齐全资料(特别是发票)再交经理,总经理。
                K:平时现金报销一般半月一次,特殊情况一星期一次,经理签单在接单两天内,总经理付款两天内。
                L:财务毎月20号前准备好工资表,并让经理22号前签好字,非特殊情况25前发工资。
                M:财务报销必须是原始单据,如果是复印件,要注明原因,并签“属实” 字样。所有对帐单由采购,总助,会计,经理签字后才可付款。
                N:近年因发票丢失扯皮问题时有发生(有时是有人故意为之)。收发票时,凯发国际财务要签回执给供应商,送发票时要客户签回执(当快递时,财务要保持快递单并跟踪谁签收的,然后传送发票清单要求客人签回)。厂内交接可在个人的本上签署,无专用回执时可用送货单代替。
                O:供应商延误发票或难追发票一直是头痛问题,尽力见到发票后付款或要收货时见到发票。
                P:所有现金或支票(包承兑)到客户处领取前必须到部门经理处登记;仓库废料卖之前由行政经理批准并指定一人和仓库、财务共同执行(注意价高、价低者分开卖)。及时将现金和支票交总经理保管(总经理出差交李晓兵),总经理签字交接。毎月底出纳分部门制定现金和支票收到表,交经理(经理核对仓库单据及自己的纪录)签后到总经理处领取存银行。任何人不能以任何理由截留现金和支票。杜绝据为己有。
                R:现金、现金转帐及支票客户每月业务员上报金额给经理。经理记录并查对进帐情況。
                S:密码管理对于公司资金安全特重要,只能一个人知道,输入密码时其他人要主动回避。U盾及财务章要放在别人拿不到的地方。个人章、财务公章、支票要分开管理。特殊情况,到总经理处拿财务公章办事,必须是两人,其中一位是股东。
                T:中国人的攀比及面子心理很严重,有些人千方百计想知道别人工资就是这种心理。互相比较后,要么自己心理受不了,要么别人心理受不了;在人与人之间,员工和公司之间制造了矛盾,更不用说有些人故意教嗦调拨引起的不和,甚至辞工;这都是一种伤害;其实工资的多少是公司根据很多方面因素决定的,并会仅仅比较多少那么简单。为此工资实行密薪制度,全体员工要积极支持和维护;工资只能财务知道,不能告诉任何人(包括爱人和亲朋),其他人不能参与算和分发;发工资选在下班时间、以免影响工作,要一个一个进入房间,工资袋财务当场回收,领取人在工资袋和工资单上签字。对泄漏工资情况或造成影响者,要给予适当处罚。以后尽可能从工资卡发,杜绝现金。
                U:为便于财务查帐,毎个送货单只写一个订单号。
                V:为了更好反映当月的经营状况,要有当月接订单量,当月采购、现金、工资、及一切开销。
                W:所有采购货款都不能和供应商冲抵,以避免重复付款,特殊情况总经理批准除外。
                Z:应收货款的做帐和查询一直沒正常化。业务员收到客户汇款水单和对应的付款订单明细后,先交出纳签字确认(出纳必须根据银行实际进帐),再交收帐业务员细分到毎个订单。如果是支票,出纳已把支票进到我帐后,出纳复印银行到帐证明并签字交到收帐业务员细分到毎个订单。然后交会计。业务员提成单(标明订单明细和进帐金额日期)由收帐业务员和会计签字确认,经理审核,再交出纳拿钱。
                九:人际关系
                A:上级:①要光明磊落,要真心十意热心的对待下属和同事,不能玩阴的,不能记恨,不能给下属小鞋穿,不能背后议论属下的缺点或挖苦讽刺属下(我们都不是圣人,毎个人都有被别人贬低的地方)。要严于律已、宽以待人;以身作则,带领属下做事,使属下以自己为榜样,而不是坐在那里吆喝和训斥。也不能象陈柳文事事亲自干,结果顾此失彼,人搞得疲劳还干不好事。
                    ②本司人格上人人平等, 要象兄弟姐妹的对待毎个人,相互尊重, 团结协作。 严禁恶语中伤及夹杂“他妈的、叼毛” 等口语。对犯错误及不可用的员工处罚或开除时要做通思想工作,绝不能处罚或开除了事(方法: 谈话,请吃饭,送小礼物,停工给薪到会议室反省,暂停职不给薪)
                    ③上级应该关心属下工作后的生活,让员工吃好玩好,锻炼身体。员工有些情绪不好时,管理员应该主动找员工谈话,给予心理或者物质的帮助(例如:感情上的,家里遇到什么重大困难的。)
                   ④ 下属和自己的意见有分歧时,支持下属写文字报告并签上自己的意见,以便下属越级上报。
                   ⑤ 要随便承诺下属(包括调动工作、特别是工资及褔利),承诺了要办得到;如果条变化或实在是承诺不能达到时,要主动找下属谈,道歉并讲明原因以取得理解(不要把矛盾推给上级或别人,说什么“我同意,但某某不同意),不要怕在下属面前丢面子。当上级或公司与员工有矛盾时,上级要主动谈以化解矛盾,正当的要支持并尽快解决;不正当或公司条件所限不能达到的,要解释并得到理解,上级忌丢到一边不闻不问。总助在毎月报告中提到此事,但要防止有些员工提要求成瘾或故意激化矛盾成习惯。
                   ⑥找下属谈话时要有准备,要和客户谈话一样。要知道自己的目的是什么,怎么谈才能达到效果。通常要认真听下属上级不把意见讲完,一线员工意见很重要,要认真和他们讨论,自己的意见要考虑成熟才能说。忌和下属傻傻的坐在哪聊,既无进展又不能解决问题。上级(特别是股东) 要对所有在谈话或开会时,某些可能被下属提出的经常性或宊然性的问题准备有说服力的答案,否则会被下属看不起影响形象和执行力,或被下属故意给小鞋穿,自己张口结舌很尴尬。有时下属会故意编一些例子,以混淆视听,要能辨别并合理的回答他,最好办法是认真听取并捅穿他的谎言,事后再纠正下属心态。
                   ⑦下属自离已发生多次。以后发生,各级有直接工作关系的上级要做自我批评的报告。
                B:下属:①和上级在工作方面有分歧时,要及时积极的提出自己的看法,如果上级坚持原来的主张时,则下级要坚决执行;如果下级认为上级过于固执不利于工作,则把自己的意见写成文字的形式交上级签署并越级上报或直接越级上报。不要核意按自己的意思去猜测上级的言行。例如:当上级和别人谈笑风生时,就认为是在故意照顾某人,或某人喜欢拍马屁斥之以鼻。当上级批评自己时,认为是给小鞋穿,关系不好故意找茬。当和同事聊天,别人特别是上级背后的一些对自己贬低的话传到耳朵时,则特别生气;其实这些话很大程度是被人捏造,挑拨离间,捕风作影,或改得面目全非的话,中国自古有“针鼻大的眼碗大的风”“ 听背后的话要小心,别上当” 等古语。
                ②下属在语言和行为上要尊重上级,尽量避免直接顶撞上级,实在无法跟上级沟通或者不能忍受上级,可以把情况越级上报。尊重表现在很多方面, 例如: 下属到上级办公室敲门时, 要清脆, 声音不大不小,至少三声;既使门是开时也一样。上级到下级办公室时,有时没敲门或门开时直进(这是中国传统文化,一些世界其它国家也一样,即上级不需要下级允许也可进门);对此下属就不能学上级进入自己的房间。有上级末接电话,在第一时间发现时要主动回话,时间长才回话时要表示歉意并解释原因。
                C:学徒:①中国有一句古语:“一日为师终身为父”,所以学徒必须高度的尊重师父像自己的长辈一样。②还有一句古语:“ 严师出高徒”, 严格不可避免伴随着严厉的批评和处罚, 这是学习的必然过程. 学徒不但不应有任何怨言, 还应有报恩的心态。
                D: 师傅: ①为人师表, 师傅要在工作态度, 能力, 为人等各方面作出表率。②要真心的对待自己的徒弟, 要有耐心的教。 现在的年青人大部分由爷爷奶奶娇生惯养带大, 没受过苦, 沒饿过肚子, 再加社会风气差, 造成心理不正常。所以培养一个人要真心和严格两手抓, 要慢慢引导他们上轨道,而不是放弃或一棍子打死,要学会照顾他们,相信人心都是肉长的,学徒总有一天会领悟师傅的心。
                E:公司管理层要以同等的心态对待客户、供应商和所有员工。
                十:人事和行政
                A:招工:怎样招到好员工,要研究此问题,重点在心态,技术。普工要有两人以上见工,技术员要有三人以上见工。重点注意以下两点,①成长经历,选父母带大并被管教的,不选爷奶带大娇生惯养的或父母太愵爱管不住的。②喜好,不选沉迷于网吧,饮酒,打牌,赌,抽烟。选有健康生活的,例:喜爱音乐,运动,学习。③工作经历,防止写假简历被骗,通常要求写上工作过的公司电话及管理人员的名字,以便证实;不写或以理由搪塞过去,则不可信。要从各方面提问以了解实情,欺骗是中国人的天性。④抽烟人员尽可能少招或不招,特殊情况报上级批准。⑥尽力招熟手,但不是熟手中的老油条。⑦以前在倒闭或盲目给高福利的公司干过的人,招工慎重,特别是员工懒惰拿高工资致使公司倒闭的或即将倒闭的。⑧存钱并愿孝顺长辈者。⑨要尽力招成熟的,年龄大点的,结过婚等有生活压力的;忌招年轻,上不上班,挣不挣钱无所谓的。⑩发动凯发国际员工介绍些好的,确实是好员工可给介绍人奖金。
                B:组织好工作之后的活动。如果外出旅游,必须要找正规的旅游公司签好合同,原则上来讲不以公司名义组织,可以申请公司补贴。出去旅游前要和公司签好自身安全自己负责、出现事故与公司无关的合同,以避免出现安全事故找公司的麻烦事情再发生。
                C:设定好空调的温度,以温度多少由行政主管报告行政经理决定,不能让使用者随意改动。
                D:行政主管检查每天巡查门卫,食堂,车间卫生间,宿舍毎层,及空制的三号厂房一二楼一次。查漏水,电线乱接、破损,气管漏气,围墙拦杆破洞,乱堆放及可能存在的隐患。
                E:车间及宿舍的洗手间卫生标准要和办公楼一样。宿舍制定好卫生标准并排好值日生,检查每周一次,时间定在每周六的下午18:00至18:30。
                F:车子管理:出车要提前一天申请,当天要用车的要经理跟派车员申请(但每月不能超过三次)。司机每周每台车洗一至两次(具体车子分配由派车员负责)。除桑塔纳外其他车每三个月打腊一次(具体地点、价位及何种腊由行政经理决定)。车子是公司门面,要保持车内外干净整洁舒适,气味好,鼓励适当装饰,禁小孩乱涂乱画。
                G:业务财务出差,要求10次中2--3次坐公汽,以防止凯发国际人员不能吃苦只能亨受。如顺道坐车出去,办完事后要等1个半小时以上才有车回,或者司机要绕道的距离比坐公汽到公司距离的三分之一还多,则坐公汽回。经理到深圳东莞之外办事,非特殊情况坐公汽。
                H:李协理、陈经理通常开车不能超35公里以外的地方,否则带司机。一月自开车外出十公里以上的地方不能超八次,开车时经理手机设静音,注意下车回电。严禁三个或三个以上经理同乘一台车。经理车上配一本子,毎天写一遍“静心,慢速,禁酒后驾车,禁打手机少说话”; 签上日期,行政毎月抽査一次,经常不按要求写的,予以处罚100元。        
                I:留住人的办法:①要真心实意对人。特别是对新员工,要主动找他们聊天,使他们从默生到和大家熟悉,让他们感受温暖,例如:毎天早会让新进员工做自我介绍并鼓掌欢迎。②了解他们的经厉、优缺点。思想上以“工作及思维办法” 引导,技术上以毎周一次培训帮助他们,让他们看到希望,中国人渴望生活在希望和温暖中,短时间工资低也无所谓。③新员工因不了解产品易出错,要特别关照和要求老员工帮助他们。④绝大部分员工辞工不是工资问题,而是管理层关心不够。⑤哪怕有一点好表现,都要给予赞扬和微笑;不好的地方要进行耐心和严格的教导。才能赢得理解和尊重。⑥批评人时也要给予尊重,处罚人时要谈话让他们理解。⑦管理人员做人做事要成为榜样。⑧解雇人时也要留住人家的心,不能一脚踢开了事。好的地方表扬,不好的地方及原因要客观讲,不要让他觉得被遗弃而怀恨的感觉。⑨属下有错误或不听时,要严格指出。姑息会养奸,不能让属下认为你是属羊的。你是一支有礼貌的狼。
                J:每三个月进行一次防火教育和演习。
                K:什么样的人可用(即心态好的):①表现好的。②知错即改的,听上级招呼的。
                L:什么样的人不可用(即心态不好的):①明知自己工作没做好,不改正又不努力干的或者上级交待的工作当耳边风的。②履教不改的。
                M:业务、采购、仓库、品质上岗前要由行政及老员工进行专业知识培训(内容由总助和部门主管、老员工、行政制定报总经理批准),考试合格后才能上岗(由总助主导会同行政和老员工进行)
                N:保安管理办法由行政主管、经理和保安主管制定,要充分了解保安公司管理制度。
                O:行政主管要监控公司员工打牌赌博情况,交总助签字,每月上报行政经理一次;每三个月上报总经理一次。行政主管要把打牌暏博控制在毎月输嬴100至200元。每月个人不超过两次范围内。
                P:公司福利由各经理制定交总经理批准。
                Q:行政要监督电工放空压机的水,留一本子在现场记录和抽查。
                R:一个月内新进员工要签好劳动合同,检查老员工合同是否到期续签,及可换名字的集体保险是否及时更换名字。月底报告中提到并报总助和行政经理。
                S:员工进厂时,简历和规章制度一起签。一月内签好劳动合同并交行政经理。
                T:车子年审、买保险、保养复印资料存档,以便提醒车主年审、买保险、保养。查每月各车加油是否符合里程数
                U:公司食堂米、油、菜事关全体员工身体健康,要求货真价实。行政主管每周查一次,经理每半月查一次。禁任何人拿回扣或给供应商穿小鞋,那是对不起全厂员工的事。
                V:公司环境是很好的卖点,利于找客户和报价:要建成森林中的工厂,而不是工厂中的花园。让员工感觉舒服,不愿到厂外去。客人一进来就呼吸到象森林中的新鲜空气,一年四季闻到花香、水果香,听到鸟叫,看到小动物,走到那里都喜欢,久久不愿离去。要按此要求加种些不同品种的树(包括香树和果树,常绿的,不要太密,以便防火),除个别影响生产、道路、防盜、防蛇或防碍消防的树修整外尽力让它们长,环绕着厂区的低婑观赏植物修剪时不要太短,但也不要不修整给人乱的感觉。锄头深挖杂草保草皮,尽力不用除草机。要组织人清理垃圾,装修时留下的不雅观的灰渣印迹及边角地方,包括宿舍、食堂在内按好的宾馆要求(特别是洗手间)。注意清理或割掉建筑物周围的成片死草、死树枝(特别是下面的)和死叶以便防火。一句话:要尽力搞好公司环境,防火不能放松。
                W:尽力让员工有个好的、轻松的工作环境和氛围,选择一下合适的音乐,选择时间播放。忌长时间播放影响某些部门工作。
                Y:行政及网管的密码不可随便改,改要到行政经理和助理备案。
                十一:仓库